ASICS
“Vi skulle inte kunna ha skapat ett sådant genomslag utan att delta i sociala nätverk.”
ASICS tar ledningen genom att knyta an till kunderna
Hur tar ni ledningen över konkurrenterna? Om du är ASICS, en ledande tillverkare av sportutrustning och skor, blir du en Socially Connected Enterprise för att samspela med kunderna och se till att dina sponsringsmöjligheter sticker ut.
ASICS ville gå längre än att visa reklamskyltar och logotyper vid viktiga maratonlopp för att positivt påverka löparnas upplevelser. Företaget ville också samverka med de vänner och familjemedlemmar som inte personligen kunde närvara och stödja sina löpare på tävlingsdagen. Bill Logee, ASICS marknadschef, förklarar, "Vi ville göra något lite mer altruistiskt och verkligen förstärka upplevelsen för deltagare och kunder, snarare än att bara tala till dem."
ASICS använde Salesforce för att utveckla kampanjen Support Your Marathoner (Stöd Din Löpare). Kampanjen möjliggör för nära och kära att skicka uppmuntran i form av video, bild eller text till de maratonlöpare de stödjer. Varje löpare får en RFID-tag — antingen i sin nummerlapp eller att fästa vid en sko. När löparna passerar sensorer vid särskilda distansmarkörer i loppet visas deras personliga supportmeddelanden på stora LED-skärmar.
Löparna kan registrera sig via Facebook eller Twitter för att skapa en profilsida och ta emot uppmuntrande meddelanden. Vänner och familj kan skicka sina meddelanden via sina egna Facebook- eller Twitterkonton. Löparna kan även registrera meddelanden i förväg som sedan skickas när löparen passerar särskilda distansmarkörer, för att informera sina följare om loppets utveckling.
En framgångsrik kampanj som fortsätter
Vid det första tillfället — loppet 2010 ING New York City Marathon — skickades 19,000 personliga meddelanden och 2,000 videos genom "Support Your Marathoner". Kampanjen fortsätter i New York, och har sedan dess även utvidgats till U.S.As västkust och loppet Honda LA Marathon. "Det här var vårt första socialt drivna maratonevenemang" säger Logee. "Sociala plattformar gör oss mer delaktiga, interaktiva och engagerande är någonting vi gjort tidigare."
Löparna hänrycks av "Support Your Marathoner." Deltagare skrattade, grät och jublade när meddelanden från vänner och familj hejade på dem utefter loppet. Logee fortsätter, "Vi skulle inte kunna ha skapat ett sådant genomslag utan att delta i sociala nätverk."
Fortsätt att läsa liknande berättelser
AddSecure effektiviserar kundupplevelsen i stor skala med hjälp av Salesforce
Dagrofa - personalising the customer journey.
Detectify håller fler företag säkra online med Salesforce
