REIREI lägger grunden för ny tillväxt med Salesforce

Vem kan babyprodukter bättre än föräldrarna själva? På REIREI jobbar äkta paret Anders and Monica Landberg med att hjälpa återförsäljare av babyprodukter i Finland, Sverige, Norge och Danmark att fylla på sina lager med de bästa produkterna för nyblivna föräldrar.

Företaget har växt stadigt sedan flera år, men när försäljningen nu tar fart igen efter coronakrisen har det mognat till att bli mer strukturerat, effektivt och datadrivet, vilket gör det redo för en ny tillväxtspurt.

Anders Landberg, delägare på REIREI berättar: "Vårt mål är att mer än fördubblas under de närmaste åren. Salesforce driver på den tillväxten och hjälper oss att erbjuda mer värde till kunderna".

Under en resa till Thailand 2011 fick Monica inspiration av vaggan de använde för att vagga sitt första barn i. Hon utvecklade en liknande produkt för den nordiska marknaden och det var så REIREI föddes. Idag distribuerar de babyprodukter till återförsäljare av 12 ledande varumärken. De undersöker också e-handelsmöjligheter för B2C och har planer på att expandera till nya marknader som exempelvis dagligvaror.

Företaget ingick ett samarbete med Salesforce under 2019 för att effektivisera försäljning, tjänster och marknadsföring samt för att öka tillväxten.

"Vi insåg att 80% av vår försäljning kom från 20% av våra kunder, men vi investerade lika mycket tid och ansträngning på varje kund och vår infrastruktur byggdes kring detta tillvägagångssätt", förklarar Anders. "De allra flesta kunder är nöjda med ett beröringsfritt engagemang, men vi behövde identifiera vilka kunder som hade de största tillväxtmöjligheterna så att vi kunde vårda dessa relationer extra mycket."

Lösningen? En personlig e-handelsplattform från den senaste generationen för att effektivisera köpupplevelsen och frigöra säljare -  allt för att möjliggöra bättre konversationer med rätt kunder.

I samarbete med implementeringspartnern CloudRoute anpassade REIREI B2B Commerce Cloud och integrerade det med sitt befintliga Salesforce-ekosystem och lager.

När kunderna loggar in på plattformen har de sin egen personliga webbshop med endast de varumärken som de har i sina butiker. Listorna visar färgerna för varje vara, information om vad som finns i lager och när ny lagerpåfyllning förväntas om en vara är slutsåld.

Artificiell intelligens visar sedan skräddarsydda produktrekommendationer för varje kund baserat på deras beställningshistorik, och med hjälp av Lightning Experience blir kassan lika smidig och enkel för kunden att hantera själv som ett enklicksköp för B2C.

”Tidigare var det svårt att behandla beställningar om en vara för tillfället var slut i lager. Vi behövde gå in manuellt och ändra beställningen, förklarar Anders. "Nu kan kunderna helt enkelt flytta dessa artiklar till en separat beställning som slutförs när det nya lagret anländer."

Med mer än 6 000 beställningar om året är detta något som frigör mycket tid och energi för teamet, vilket de istället kan använda för att fokusera på att bygga starkare relationer med nyckelkontona. Det är en resursallokering som främjar företagets tillväxtpotential.

"B2B Commerce Cloud gör det väldigt enkelt att optimera webbplatsen för mobilen, både på det lokala språket och valutan för varje kund", tillägger Anders. "De flesta av våra kunder lägger beställningarna själva och kontaktar oss bara när de läser våra månatliga nyhetsbrev, som hanteras i Pardot."

Salesforce gör också inskolningen av nya kunder snabbare och enklare. Under 2019 besökte REIREIs säljteam sina potentiella kunder fysiskt i deras butiker och pitchade personligen.

När ett lead skapades tog det lång tid att genomföra inskolningen. Långa kreditkontroller innebar att detta kunde ta upp till ett par veckor, jämfört med bara några minuter via ett automatiserat arbetsflöde i Salesforce.

Idag har säljteamet vuxit till 20 heltidsanställda och efter en framgångsrik omstrukturering under coronakrisen engagerar de sig nu mer digitalt för företaget. Tack vare Salesforce går det utmärkt att bibehålla bra konversationer med kunder och potentiella kunder.

"Salesforce är vår enda källa till information. Genom att samordna försäljning och marknadsföring kan vi använda våra insikter för att skapa den perfekta pitchen för varje enskild kund”, avslöjar Anders. "Vi vill bli en strategisk partner för våra kunder, istället för att enbart vara en leverantör."

För att få affärerna att växa med befintliga kunder använder teamet Salesforce Anywhere. Data importeras och analyseras för att bättre kunna förutsäga behov och för att skapa mer skräddarsydda erbjudanden. Men det är inte bara säljteamet som blir smartare och mer datadrivet. Med produkt-, pris-, lager-, inköps- och försäljningsdata samlade på en enda central plattform så händer samma sak även med ekonomi- och kundtjänstteamen.

REIREI säljer inte bara till återförsäljare, det kopplar föräldrar till varumärken via sitt kundserviceteam. Större återförsäljare kan få support direkt i Experience Cloud, och mindre butiker kan ringa eller mejla supportteamet å deras kunders räkning.

Med Service Cloud hanterar två ombud upp till hela 600 ärenden per månad. Systemet är uppbyggt med kunskapsartiklar för vart och ett av de 12 varumärkena så att agenter snabbt kan svara på frågor eller vid behov eskalera ärendet mot sälj.

"En annan bra sak med B2B Commerce Cloud är att vi inte längre får supportfrågor om uppdateringar på beställningarna. Plattformen ger kunderna full synlighet av orderstatus, så supportteamet är istället helt inriktat på att hjälpa till med utbildning av konsumenterna om hur man får ut det bästa av produkterna”, säger Anders.