Anslutet. Personligt. Mobilt.

Community Cloud ansluter kunder, partners och medarbetare direkt till den information och de applikation och experter de behöver.

Skapa din community.

Anpassa din community för att passa dina behov.

Community-plattform för företag av community cloud
 
 

Företagsintegrering

Fyll forumen med data från olika datakällor. Gör det möjligt för medlemmar att skapa och uppdatera poster och processer i forumet. Partners kan uppdatera affärsmöjligheter och kvalificera leads, kunder kan ge kommentarer om produkter och medarbetare kan skapa och eskalera supportärenden.

Personalisering

Community Cloud föreslår automatiskt kopplingar till experter, grupper och innehåll. Rekommendationer baseras på individuella intressen, behov och beteende, vilket inbjuder till djupare deltagande i communityn.

 

Anpassning och varumärken

Community Cloud kan enkelt anpassas efter ditt varumärke och din kundupplevelse online. Skapa en miljö som gör Community Cloud till en förlängning av företagets identitet.

Mobil

Samarbeta var som helst och från vilken enhet som helst. Ha åtkomst till communityn via Salesforce1-mobilappen eller från valfri mobil webbläsare. Leverera en innehållsrik, varumärkesanpassad mobil upplevelse som anpassar sig efter enheten.

 

Lightning Bolt

Skapa snabbt och enkelt nästa generations communities och portaler som integreras sömlöst med Salesforce.

Anslut dina kunder.

Erbjud enastående service med kraftfull community-programvara som låter dig skapa innehållsrika upplevelser med självservice.

Programvara för företagscommunities från community cloud
 

Kunskap

Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva och hjälp din personal att jobba smartare med enkel åtkomst till artiklar, frågor och svar samt den samlade kunskapen i communityn.

Eskalering av ärenden

Kunder kan skapa fall direkt i communityn. Fall kan också automatiskt eskaleras beroende på nyckelord, eller om en fråga förblir obesvarad. Agenter kan svara antingen inom communityn eller privat.

 

Engagemang

Skapa en levande community genom att ge dina mest aktiva medlemmar erkännande i form av medaljer som syns i deras profiler. Låt medlemmar rekommendera varandra för specifika kunskaper och erfarenheter.

E-handel

Skapa nya köpmöjligheter genom att integrera din e-handelsplattform och låta kunder upptäcka, söka efter och köpa produkter inom samma varumärkesanpassade, mobila och sociala miljö.

 

Communityhantering

Förhandskonfigurerade och anpassningsbara Lightning-instrumentpaneler i konsolen för communityhantering låter dig mäta och analysera mått såsom införande och engagemang, mest populära grupper, användare och ämnen.

Öka partnerförsäljning.

Accelerera dina säljkanaler genom att ansluta direkt mot återförsäljare, distributörer och partners.

programvara för företagscommunities från community cloud
 

Salesforce-automatisering

Dela kontakter, leads och journaler med partners. Integrera system från tredje part för att centralisera prissättning, lager och mer. Undvik slutligen kanalkonflikter genom avtalsregistrering och fördelning av leads.

Datadelning

Koppla ihop partners med produktexperter och justera delningsinställningarna så att partners får del av relevant information för att möjligheter ska kunna slussas genom pipen.

 

Åtgärder

Vidta omedelbart åtgärder direkt i flödet för att konvertera leads till affärsmöjligheter, godkänna reseräkningar, skapa supportärenden och mycket annat. Skapa anpassade åtgärder och anslut till och med till applikationer från en tredje part för att kunna integrera dem i affärsprocesserna.

Instrumentpaneler och rapporter

Spåra och betygsätt partnerprestanda, dela anpassningsbara instrumentpaneler och rapporter med partners för att tillse att de är i fas med nyckelmål och anslut enkelt data från valfri källa med Wave Analytics.

Stärk dina medarbetare.

Öka produktiviteten och engagemanget hos medarbetare med interna varumärkesanpassade communities.

programvarufunktioner för företagscommunities från community cloud
 

Salesforce-arkiv

Placera filerna i rätt sammanhang med säker, social och mobil fildelning som ingår i dina affärsprocesser. Salesforce-arkiven synkroniserar filerna med alla enheter och lägger alla relevanta filer på en enkelt åtkomlig plats.

Grupper

Grupper ger struktur åt diskussioner och aktiviteter i organisationen. Skapa en grupp för teamet, en kommande händelse, ett nytt konto eller en kampanj. Dela filer och poster med grupper och integrera video.
 

Ämnen

Få tillgång till relevant information om olika ämnen på en och samma plats. Autogenererade ämnessidor samlar diskussioner, filer, grupper och experter på en plats så att den viktiga informationen är bekvämt ordnad och åtkomlig. Användare kan också följa ett visst ämne för att de alltid ska vara uppdaterade om nya och relevanta konversationer i forumet.

Chatter-samarbete

Medarbetare kan samarbeta på projekt, hitta ämnesexperter, få uppdateringar och mycket mer. Skapa en mer innovativ arbetsplats där vem som helst, var som helst kan bidra med idéer.

KONTAKTA OSS

Se vad Community Cloud kan göra för dig.

Ta reda på hur du lägger till fler forum i verksamheten.

Titta på demo