Kapitel 4: Så arbetar du
Att förena olika avdelningar är en viktig del av kundfokus. Men det är bara en del av det. Tekniken skapar den räckvidd och skala du behöver för att göra kundfokus till en del av verksamheten. Alla företag håller faktiskt på att bli teknikföretag, med hjälp av digitala plattformar för att möjliggöra fler personliga kundupplevelser i stor skala.
Men låt oss vara ärliga. Hur stor del av dina nuvarande IT-utgifter är inriktade på att hålla verksamheten igång, jämfört med att investera i och leverera den här visionen? Är det 50, 60 eller till och med 70 procent?
Du är inte ensam. De flesta IT-organisationer är på väg att vända kostnadspyramiden från att hålla verksamheten igång till att investera i innovation med hänsyn till helhetsbilden.
För de flesta företag börjar denna vändning med att förändra plattformarna i molnet, vanligtvis med globala, storskaliga leverantörer. Här utvecklar ledare modullösningar som går att återanvända och datamängder och processer i moduler. Nästa lager av digitalisering handlar om affärsmetoder. En API-strategi som möjliggör ett applikationsnätverk med stor återanvändning blir en kraftfull del av den här framtidsanpassade, smidiga data- och teknikstacken. Här fokuserar Salesforce på en komplett strategi för hantering av kundrelationer (CRM), integrering och data.
Det är viktigare än någonsin att göra sig av med föråldrad teknik. Den roll IT spelar går snabbt från att hantera frustrerade affärspartner och eftersläpande arbete till att göra det möjligt för team i företaget att skapa enkla appar som skapar bättre kundupplevelser och möjligheter till lyckade affärer. IT drar nytta av den smidigare stacken i form av snabbare test av nya lösningar och att mer effektivt tillgodose företagets behov, som befinner sig i ständig förändring.
- Se till att alla tror på en kundfokuserad vision.
- Arbeta över alla avdelningar och funktioner för att definiera en tydlig vision och strategi.
- Se till att alla inom företaget kan kommunicera visionen, inspirera till åtgärder och anpassa projekt till den beskrivna strategin.
- Hjälp anställda att nå sin fulla potential.
- Investera även i medarbetarupplevelser för att olika team ska kunna samarbeta oavsett var de befinner sig så att kundupplevelsen förbättras.
- Skapa incitament för individuella prestationer som leder mot företagsmålen.
- Uppmuntra grupper med olika expertis att lösa kundproblem tillsammans.
- Stärk teamen så att de kan arbeta med kundens bästa för ögonen.
- Definiera vad ditt varumärke står för och hur företagskulturen ser ut för att ge alla medarbetare möjlighet att föreslå förbättringar och förbättra företaget.
- Ge teamen möjlighet att arbeta med kundens bästa för ögonen. Inkludera olika partner som hjälper dig att driva på uppkopplade kundupplevelser och öka värdet för kunder och medarbetare.
Kapitel
Fler resurser
State of the Connected Customer
Skapa ditt Customer 360 i två enkla steg.
