15 marraskuuta 2018 Kirjoittaja Mauno Taajamaa

Fredman Groupin menestyksen resepti: 360-asteinen näkymä asiakkaaseen

Aihe Trailblazer Story

Fredman Groupiin kuuluva Fredman Professional Kitchen Oy luo älykkäitä keittiöitä, jotka taistelevat ruokahävikkiä vastaan — ja tämän työn tukena käytetään mm. IoT-sensoreita ja Salesforcen tekoälyä, Einsteinia.

Fredmanin Salesforce-käyttö ei kuitenkaan rajoitu pelkkään tähän, sillä n. 70 henkeä työllistävän organisaation omassa käytössä ovat lisäksi Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud sekä Pardot. Näillä panostetaan asiakaskokemuksen saumattomuuteen: kun koko konserni käyttää Salesforcea, liikkuu tieto esteittä eri yksikköjen välillä, ja asiakkaasta saadaan muodostettua eheä 360-asteinen kokonaiskuva.

Lopputuloksena koko yritysten asiakasymmärrys kasvaa, ja asiakkaita onnistutaankin näin palvelemaan parhaalla mahdollisella tavalla kaikissa mahdollisissa kohtaamispisteissä. Myös asiakaspalvelun vasteaikaa on pystytty nopeuttamaan huomattavasti.

Älykkäämpää liidienkäsittelyä Pardotilla

Fredman Groupin palvelujen ja tuotteiden kysyntä kasvaa jatkuvasti, ja yritys hyödyntää sisään tulevien liidien kvalifioinnissa ja nurturoinnissa markkinoinnin automaatiojärjestelmä Pardotia.

“Myyntitiimin ei enää tarvitse soittaa kylmiä puheluita lainkaan”, toteaa Fredmanin Digital Program Manager Elina Kiiski. “Sen sijaan myyjät voivat keskittyä ennen kaikkea niihin asiakkaisiin, jotka ovat kaikista lähimpänä ostamista juuri nyt”, hän jatkaa.

Tällä hetkellä työn alla on asiakaspolkujen personointi, ja tämän odotetaan helpottavan erityisesti liidien nurturointia Pardotissa. Sales Cloudin dashboardeilta selviää myynnin ajankohtainen kokonaiskuva, sekä markkinoinnin tuottamien liidien tilanne.

“Olemme rakentaneet koko myyntiprosessimme uusiksi Salesforcen käyttöönoton myötä, ja tämä on jo nyt auttanut meitä suoriutumaan paremmin ja voittamaan enemmän kauppoja”, Kiiski toteaa. “Lisäksi kannustamme kaikkia käyttämään Chatteria sähköpostin sijasta, jotta kaikki keskustelut tiettyihin liideihin ja asiakkaisiin liittyen jäävät keskitetysti talteen sen sijaan, että ne olisivat piilossa yksittäisten ihmisten henkilökohtaisissa sähköposteissa.”

Maailmanvalloitus on vasta alussa

Fredmanin maailmavalloitus älykkäiden keittiöiden saralla on vasta alkanut. Tulevaisuudessa yritys haluaa laajentaa palveluaan käsittelemään asiakkaiden sensoridatan ja älykkään analytiikan ohella myös ulkoista dataa, joka vaikuttaa asiakkaan liiketoimintaan. Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakaspalautteet ja säätiedot.

“Visiomme on luoda kaikenkattava keittiön tietokeskus, jonka avulla asiakkaamme pystyvät tekemään entistä ennakoivampia ja tuottavampia päätöksiä keittiössä — ja siten myös parempaa liiketoimintaa”, summaa Kiiski. “Salesforce on auttanut meitä löytämään uudenlaisia näkemyksiä, jotka hyödyttävät asiakkaitamme ja luovat meille kilpailuetua.”

LUE MYÖS ► [CASE] Data on keittiön halvin raaka-aine — ja näin Fredman Group taistelee sen avulla ruokahävikkiä vastaan

Fredman Group on suomalainen perheyritys, joka tavoittelee täydellistä keittiötä. Se yhdistää tietoa, teknologiaa ja monipuolista ammattitaitoa paremman ruoan puolesta.

👇 Alla olevaa kuvaa klikkaamalla saat käyttöösi PK-yritysten CRM-ratkaisuihin keskittyvän oppaamme! 👇