Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?

Katso kaikki kirjoitukset

Kirjoittajan huomio: Tämä blogi on päivitetty tuoreilla tiedoilla 13.5.2022.

Salesforce on kansainvälisesti johtava asiakkuudenhallintajärjestelmä, joka yhdistää tiimit ja tarjoaa 360-asteen näkymän asiakkaisiin. Mutta mitä kaikkea tämä käytännössä tarkoittaa? Millaisia ratkaisuja alustaltamme löytyy? Entä mitä Einstein sanoi poliisille jäätyään kiinni ylinopeuden ajamisesta? Kaikkiin näihin saat vastauksen nyt.

Tässä bloggauksessa on paljon tekstirivejä ja vielä enemmän tietoa – ja silti tämä on vasta pintaraapaisu. Menen siksi suoraan asiaan.

Salesforce on pilvipalvelu, joka on helppo ottaa käyttöön ja jota on vielä helpompi käyttää. Työkalupakkimme tarjoaa apua moniin tarpeisiin: myynti, markkinointi, asiakaspalvelu, integraatiot ja analytiikka ovat esimerkkejä tarjolla olevista dimensioista.

Kaiken kaikkiaan Salesforcen ekosysteemiin kuuluu jo yli 150 000 yritystä ympäri maailmaa, ja se tarjoaa miljoonia työpaikkoja. Jokaisella on omat syynsä ottaa Salesforce käyttöönsä ja liittyä ekosysteemiin - tässä niistä yleisimmät:

➡️ Saat uusia asiakkuuksia.

➡️ Pidät asiakkaasi tyytyväisinä.

➡️ Löydät uusia potentiaalisia asiakkaita.

➡️ Saat syvempää näkemystä asiakkaisiisi.

➡️ Se on yksi työmarkkinoiden kysytyimmistä osaamisalueista.

Käytännössä Salesforce tarjoaa yhden alustan, jonka avulla voit kohdata ja palvella kaikkia asiakkuuksia niiden eri vaiheissa markkinoinnista myyntiin ja asiakaspalvelutiketteihin asti. Se auttaa kohtaamaan asiakkaan oikeassa paikassa oikeaan aikaan ja tarjoamaan heille juuri heidän tarvitsemiaan tuotteita tai palveluita.

Se nappaa talteen niin liidit, myyntiprosesseissa kerätyn tiedon kuin myynnin jälkeisiin palveluihin liittyvän informaation. Salesforce toimii pilvipalveluna kaikilla laitteilla, joten sinun ei tarvitse sitoa itseäsi – tai myyjiä, markkinointia tai asiakaspalvelua – toimistoon tietokoneen ääreen.

Salesforcen ytimessä on Customer 360, eli täysi näkymä asiakkaisiin. Salesforcen alusta yhdistää siis kaikki tiimisi ja tarjoaa jokaiselle työntekijälle saman, jaetun näkymän asiakkaisiin.

Katsotaanpa, miten alusta tukee yrityksen eri toimintoja.

Vie myynti stratosfääriin Sales Cloudilla ☁️

Myynnin paras työkalu on Sales Cloud, joka auttaa löytämään asiakkaita, täyttää myyntiputken liideillä ja auttaa kasvattamaan asiakkuuksia. Sales Cloudin oikea käsi on tekoäly Einstein, joka pitää huolen datasta sekä tarjoaa nopeasti näkemystä ja mahdollisuuksia tehdä kauppoja ennusteiden avulla.

Sales Cloudiin voi lisätä myös omiin tarpeisiin muokattuja lisäsovelluksia, jotka esimerkiksi automatisoivat myyntiprosesseja sekä lisäävät tuottavuutta ja innovointia.

LUE MYÖS ► Mikä on Sales Cloud?

Sales Cloud sisältää runsaasti tietoa, joka auttaa lyhentämään myyntisyklejä ja tekemään asioita kaiken kaikkiaan tehokkaammin. Se esimerkiksi tallentaa tiedon, missä kanavasta ja mihin aikaan kutakin asiakasta kannattaa lähestyä. Työkalun avulla tehostat tekemistä: se kokoaa parhaiksi todetut käytännöt ja selkeyttää tekemisen askelmerkit. Hallinnoit helposti myös tilauksia, laskutusta ja maksusuorituksia.

Vaikka nämä käytännön arkeen liittyvät toiminnot ovat äärimmäisen tärkeitä, on Sales Cloudin tärkein arvo siinä, miten se auttaa tarjoamaan parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen. Kun sovellus kerää yhteen paikkaan kaiken myynnin, markkinoinnin, huollon ja asiakaspalvelun keräämän tiedon, on koko henkilöstön helppoa tarjota saumaton asiakaspolku kaikille, oli kyseessä sitten prospekti tai sitoutunut vakioasiakas.

LUE MYÖS ► Rema Partners tekee Salesforcen avulla entistä älykkäämpää myyntiä ja markkinointia

Marketing Cloud on markkinoinnin ykkösase 🏆

Markkinointi joutuu digitalisaation myötä kohtaamaan samanlaisia haasteita kuin organisaatioiden muutkin toiminnot. Ihmiset viettävät tuntikausia erilaisilla laitteilla ja vuorovaikutuksessa muiden ihmisten, yhteisöjen ja yritysten kanssa. Samalla he jättävät itsestään jumalattomat määrät dataa, josta markkinoijat voivat hyötyä. Kaiken datan kerääminen ja yhdisteleminen vaatii kuitenkin oikeita työvälineitä.

Ja tässä apuun rientää Marketing Cloud, markkinoinnin tärkein ase. Se synkronoi tiedon eri kanavista ja auttaa näin personoimaan asiakaskokemusta, ymmärtämään asiakkaita paremmin ja sitouttamaan heitä kaikissa kanavissa. Apuna personoinnissa toimii tekoäly, jota ilman olisi mahdotonta rakentaa jokaiselle asiakkaalle juuri heille räätälöidyt asiakaskokemukset.

Marketing Cloudin avulla teet muun muassa nämä asiat:

➡️ Löydät asiakkaat sieltä, missä he ovat - kuten sähköpostista, mobiilista tai netistä.

➡️ Tarjoat kohdennettuja suosituksia, muistutuksia ja alennuksia.

➡️ Seuraat, mitä asiakkaat puhuvat sosiaalisessa mediassa ja palvelet heitä reaaliajassa.

➡️ Laajennat toiminta-aluettasi ja löydät uusia yleisöjä.

➡️ Toimitat saumattoman, personoidun asiakaskokemuksen myös yritysmarkkinoinnissa ja kumppaniverkostoissa.

LUE LISÄÄ ► Mikä on Marketing Cloud?

Service Cloud viimeistelee asiakaspalvelun timantiksi 💎

Sitoutuneet ja lojaalit asiakkaat muodostavat jokaisen liiketoiminnan peruskallion. Yksi tapa sitouttaa asiakkaita on käyttää asiakaspalvelun tukena Service Cloudia. Service Cloud on sovellus, joka antaa nopean ja luotettavan näkymän asiakkuuksiin. Se tarjoaa myös asiakkaille yhteisöjä ja portaaleja, jotka auttavat myös heitä kehittämään omaa liiketoimintaansa.

Service Cloudin avulla tarjoat asiakkaillesi personoitua tukea kaikissa kanavissa: sähköpostissa, puhelimessa, chatissä ja sosiaalisessa mediassa. Ja mikä parasta, tukea voidaan tarjota samanaikaisesti useammassa kanavassa. Tämä helpottaa asiakaspalvelijoiden työtä huomattavasti, mikä puolestaan auttaa heitä olemaan parhaimmillaan omassa työssään – eli asiakaspalvelussa!

LUE MYÖS ► Salesforcen Service Cloud ja Benemen tukevat Pohjantähden monikanavaista asiakaspalvelua

Aspan elämää helpottaa myös Service Cloudin kyky sujuvoittaa erilaisia prosesseja. Muutaman napin painalluksella voi valita, milloin asiakas saa vastauksen, milloin tiketit käsitellään ja milloin tietyt tehtävät pitää tehdä tai asiakkaat palvella.

Kaiken lisäksi voit koota omien asiakaspalvelijoidesi osaamisen ja asiantuntemuksen tietopankkiin, jonka avulla asiakkaat saavat palvelua nopeammin – tai voivat jopa ratkaista ongelman itse.

LUE LISÄÄ ► Mikä on Service Cloud?

Johda verkkokauppaa Commerce Cloudilla 🛒

Salesforcen Commerce Cloud on verkkokauppa-alusta, joka sen lisäksi, että auttaa rakentamaan parempaa asiakaskokemusta, vie siinä sivussa konversioluvut ihan uudelle tasolle – ja on muuten myös Metallican valinta.

Commerce Cloudista löytyy omat versiot B2C- ja B2B-kaupalle. Molemmat alustat yhtenäistävät asiakaskokemuksen ja tarjoavat selkeän 360 asteen näkymän asiakkuuksiin – niin asiakkaiden toimintaan, tilauksiin kuin saatavuuteenkin. Eri versioiden julkaiseminen on simppeliä, joten uusien markkina-alueiden ja kieliversioiden haltuunotto ei vaadi datatieteilijän osaamista.

Voisi jopa sanoa, että Commerce Cloud on 2020-luvun verkkokauppa-alusta: sen toiminnot on hiottu monella tapaa priimaksi. Koska palvelun tarkoitus on muuttaa nettishoppailijoiden surffailut rahaksi, on sitä näppärä käyttää myös mobiilissa. Asiakaskokemuksen kannalta haittaa ei ole myöskään tekoälyllä johdetusta kohdennuksesta.

LUE LISÄÄ ► Mikä on Commerce Cloud?

Rakenna oma sovelluksesi Salesforce Platformilla ⚡

Viittasinkin jo Sales Cloudin yhteydessä Salesforce Platformiin, jossa voit kehittää juuri omiin tarpeisiisi sopivia sovelluksia. Parasta on, ettei sinun tarvitse olla koodari sitä käyttääksesi – mikä muuten pätee kaikkien muidenkin Salesforce-alustojen kohdalla.

Salesforce Platformin toimintatapa on yksinkertaisesti drag-and-drop eli voit rakentaa oman mielesi mukaisen sovelluksen vain raahaamalla ja pudottamalla elementtejä haluamaasi järjestykseen. Et siis tarvitse koodiosaamista automatisoidaksesi prosesseja tai auttaaksesi asiakkaitasi löytämään tietoa helpommin. Toki koodaajatkin saavat sen parissa työskennellä. Heitä varten alusta tarjoaa mahdollisuuden käyttää itselle mielekästä ohjelmointikieltä.

Ja kuten aina – Salesforce Platformilla tehdyt sovellukset toimivat niin mobiilissa, tabletilla kuin tietokoneellakin. Ne voidaan yhdistää lähes mihin tahansa datalähteeseen – ja näin ne rikastuttavat käyttäjäkokemusta ja virtaviivaistavat prosesseja. Tässä alustassa on rajana vain oma mielikuvitus!

LUE MYÖS ► Entistä empaattisempi Fennia – Jättiuudistus vie vakuutusyhtiön lähemmäksi asiakkaitaan

Tableau CRM tarjoaa uutta näkemystä 🤖

Tekoäly on asia, jota ilman yksikään yritys ei voi tänä päivänä pärjätä kilpailussa. Siksi myös Salesforce on kehittänyt oman tekoälynsä, Einsteinin. Se tarjoaa näkemystä sekä menneeseen että tulevaan ja auttaa näin laatimaan ennusteita tulevaisuutta silmälläpitäen. Einstein tekee myös suosituksia, miten dataa kannattaa käyttää hyväksi.

Apuna tässä kaikessa tekoäly käyttää analytiikkaa, jota voidaan kaivaa omien järjestelmien lisäksi myös ulkoisista lähteistä. Analytiikkaa ei kuitenkaan ole ilman dataa – ja nimenomaan hyvälaatuista dataa.

Kun dataa on kerätty riittävästi, voidaan lähteä analysoimaan sitä juuri omien tarpeiden mukaan. Tableau CRM on tässä vaiheessa yhtä korvaamaton työväline kuin moottorisaha metsurille.

Sen avulla voit selvittää datastasi, mitä tapahtui tai tulee tapahtumaan. Lisäksi saat vastauksen myös kysymykseen miksi jotain tapahtui.

Alusta tarjoaa konkreettisia suosituksia, miten voit parantaa liiketoimintaasi. Sen voi kustomoida täysin omiin tarpeisiin sopivaksi tai hyödyntää suoraan valmiita mallipohjia, sovelluksia ja hallintanäkymiä.

Kaikessa lyhykäisyydessään voisi sanoa, että data on kuin kultakaivos: aarre on jo omissa käsissä, mutta se pitää kaivaa esille. Ja tämän tekee Tableau CRM.

Experience Cloud tuo asiakkaat yhteen 🧑🏿‍🤝‍🧑🏻

Haluatko tarjota asiakkaillesi oman yhteisön tai paikan, josta he löytävät tietoa haluamastaan aiheesta? Se on itse asiassa helpompaa kuin ehkä Haluatko tarjota asiakkaillesi oman yhteisön tai paikan, josta he löytävät tietoa haluamastaan aiheesta? Se on itse asiassa helpompaa kuin ehkä kuvittelitkaan. Apuun astuu Experience Cloud.

Experience Cloud on alusta, jolla rakennat asiakkaillesi itsepalveluportaalin, tietopankin tai kokoontumispaikan. Se tarjoaa valmiita pohjia, joille yhteisön voi rakentaa – mutta sallii ulkoasun muokkaamisen oman brändin mukaiseksi.

Kermana Experience Cloud -kakun päällä on mahdollisuus yhdistää se omaan dataan ja prosesseihin. Näin yhteisöön voidaan luoda oikea-aikaisia tarjouksia ja kampanjoita, jotka perustuvat reaaliaikaiseen tietoon.

Tämä vaikuttaa tietysti myös asiakaskokemuksen personointiin: datan avulla segmentoit asiakkaat ja autat heitä löytämään tarvitsemansa tiedon nopeammin. Tunnistat myös, mitkä asiakkaat ovat aktiivisempia ja sitoutat heidät entistä paremmin.

Sanomattakin selvää on, että ratkaisu toimii sujuvasti kaikissa laitteissa – ihan niin kuin kaikki Salesforcen alustat.

LUE MYÖS ► CRM on Musiikkitalon tahtipuikko, joka pitää orkesterin kasassa

myTrailhead saa oppimisen maistumaan 🍭

Vihdoin pääsimme lempilapseeni, myTrailheadiin! Kyseessä on oppimisalusta, jolla oppiminen on tehty hauskaksi. Sen toimintaperiaate pohjautuu pelillistämiseen, ja siksi oppiminen palkitsee ja motivoi perinteisiä kalvosulkeisia paremmin.

myTrailhead palvelee yritystä monin tavoin: se helpottaa perehdytystä sekä perehdyttäjän että perehdytettävän näkökulmasta, nopeuttaa uusien teknologioiden ja alustojen käyttöönottoa sekä jalkauttaa yrityskulttuuria yksilöille lähes itsestään.

myTrailhead kerää oppinsa Salesforcen omalta oppimisalustalta, Trailheadistä. Trailhead on kaikille avoin ja ilmainen oppimisalusta, jossa voi opiskella monenlaisia omaa ammattitaitoa kehittäviä asioita - teknologioista työelämätaitoihin.

Quip minimoi meilit ja turhat palaverit 🙌

Quip on projektinhallinnan yhteistyöalusta (eli kollaboraatiotyökalu), jossa voi luoda dokumentteja, editoida niitä ja organisoida yhteistä tekemistä. Se kokoaa tekstitiedostot, esitykset ja taulukot yhteen paikkaan sekä tarjoaa paikan käydä keskustelua ilman tapaamisia kasvokkain.

Koska myös Quip on pilvipalvelu, voi kesken jäänyttä dokumenttia editoida vaikka kännykällä bussissa. Ja koska kyse on Salesforcen tuotteesta, on se tietysti helppo integroida mihin tahansa muuhun Salesforce-järjestelmään. Se mahdollistaa jopa reaaliaikaisen datan tuomisen suoraan dokumentille vaikkapa CRM:stä.

Parasta Quipissä onkin se, että kaikki pysyvät kärryillä, mitä tapahtuu. Alustalle ladatut dokumentit ovat reaaliaikaisia, ja niitä voi tarkastella ja editoida samanaikaisesti – ihan mistä päin maailmaa vain. Se mahdollistaa yhdessä tekemisen ja tiedon jakamisen ilman sähköposteja ja live-tapaamisia.

Entä se Einsteinin ajama ylinopeus? 🚗

Huh. Jaksoit lukea tänne asti. Aivan mahtavaa! Mietit kuitenkin varmaan yhä, että mitä se Einstein vastasi poliisille jäätyään kiinni ylinopeudesta?

No tietysti, että hiukkasen kiihdytin.

Olet tässä vaiheessa varmaankin viimeistään vakuuttunut siitä, että Salesforce on niin maan perusteellisen monipuolinen softatalo ja aika paljon enemmän kuin pelkkä CRM, joksi meidät usein mielletään.

Voisin kertoa vielä omat tarinansa siitä, miten asiakkaita sitoutetaan Herokulla tai kuinka integraatiotyökalu MuleSoft yhdistää eri järjestelmät.

Tyydyn kuitenkin vain toteamaan, ettei Salesforcen ainoa voittava tekijä mielestäni ole se, millaisia erilaisia ratkaisuja voimme tarjota. Oman lisäarvonsa tuo mukanaan Salesforcen ekosysteemi – se, että asiakkaanamme pääsee osaksi maailmanlaajuista yhteisöä.

Lue lisää asiakkaidemme Salesforce-kokemuksia eri toimialoilta!