6 vinkkiä D2C-myynnin vauhdittamiseen

Editorin huomio: Blogi on päivitetty 8.10.2021. ✨

Kulutustavaroiden valmistajat vastaavat asiakkaiden muuttuviin odotuksiin investoimalla D2C-malliin. D2C (direct-to-consumer) tarkoittaa strategiaa, jossa valmistaja myy tuotteitaan suoraan kuluttajille, ilman ylimääräisiä välikäsiä. Tämä mahdollistaa valmistajalle paremman kontrollin asiakaskokemukseen sekä kuluttajalle suoraviivaisemman ostoprosessin ja aidon kokemuksen kyseisen brändin kanssa. 

Viime vuosina koko kulutustavarateollisuus on joutunut miettimään asioita uudella tavalla: miten pitää työntekijät turvassa pandemian ajan, miten sopeutua etätyöskentelyyn, miten hallita toimitusketjua, ja miten toimittaa aiempaa suurempi määrä tilauksia perille.  

Tänä aikana monen ostokäyttäytyminen on ehtinyt muuttua. Entistä suurempi joukko ihmisiä ei välttämättä hingu takaisin kaupoille enää lainkaan. Miksi pitäisikään, kun tavarat saa kätevästi tilattua verkkokaupoista suoraan omalle kotiovelle. 

Muuttuvaan tilanteeseen on myös reagoitu. Esimerkiksi Mercedes-Benz on tehnyt onnistuneita kokeiluja autojen myymisestä suoraan kuluttajille verkkopalvelun kautta, ja Australiassa verkko-ostomahdollisuus onkin päätetty ottaa pysyvästi käyttöön. Sen ansiosta asiakas voi tilata sähköauton jälleenmyyjien ohi suoraan valmistajalta — tämä on siis suoraan kuin D2C-oppikirjasta! 👏🏼

Mercedes-Benz oli mukana myös Dreamforcen 2021 avausjaksossa – katso yrityksen esitys tallenteelta!

Siirtymällä D2C-markkinoille yrityksille siis avautuu paljon uudenlaisia mahdollisuuksia: niin uusille toimijoille, kuin niille perinteisemmillekin. Tässä artikkelissa kerromme 6 vinkkiä, miten yritysten kannattaa siirtyä toteuttamaan D2C-strategiaa. ⬇️
 

1. Anna asiakkaille mahdollisuus ottaa yhteyttä suoraan ilman välikäsiä

Vaikuttaa vahvasti siltä, että kuluttajat haluavat entistä vuorovaikutteisemman suhteen brändien kanssa. Going Direct to Consumer -oppaamme mukaan jopa 52 prosenttia brändien verkkosivujen kävijöistä on liikkeellä ostoaikomuksin. 

D2C-myynti antaa yrityksille mahdollisuuden johtaa asiakkaidensa matkaa brändin kanssa verkkoalustan läpi ilman ostoaikeiden hiipumista — ja ilman, että oston pitäisi tapahtua jonkun välikäden kautta.  

Lyhyesti sanottuna: kun asiakas pukeutuu ostohousuihin, silloin on syytä myydä. 👖

LUE MYÖS ► Keskusteleva kaupankäynti tarjoaa kuluttajille hyvän asiakaskokemuksen
 

2.  Määritä visio ja menestyksen mittarit – ja toimi niiden mukaisesti

Määritä tavoitteesi D2C:n suhteen, ja rakenna verkkopalvelusi sen mukaisesti. Vaihtoehtoja on paljon sataprosenttisen verkkokaupan sekä pelkkään tunnettuuden kasvattamiseen tähtäävän sivuston välimaastossa. Valtaosa päätyykin näiden välillä toimivaan hybridiratkaisuun. 

Mittareiden (KPIt) määrittäminen auttaa myös tiimiäsi hyppäämään D2C-maailmaan. Varmista, että kaikki ymmärtävät, millä edistystä mitataan ja mitä jokaiselta vaaditaan, jotta tuloksiin päästään. 
 

3. Luo paras mahdollinen D2C-kokemus

Tuloksia tuottavan D2C-ostokokemuksen luomisen kulmakivenä toimii asiakkaan matkan (customer journey) suunnittelu: mitä tapahtuu ennen sivustolle saapumista, sivustovierailun aikana sekä sen jälkeen.  

Tämän jälkeen on helppo hyödyntää erilaisia työkaluja siihen, että sivustolle ensinnäkin houkutellaan oikeanlaisia asiakkaita ja toiseksi, että sivuston käyttäjä löytää sen, mitä etsii.

Löytyykö työkalupakistasi välineet näihin: 

✅ Orgaaninen ja maksettu promootio
✅ Hakukoneoptimointi – luo SEO-strategia, joka huomioi tärkeimmät avainsanat ja hakutermit, jotka nostavat sivusi hakutulosten kärkeen. Muista myös ajatella haun tarkoitusta – mitä kuluttaja aidosti etsii, kun hän tekee hakuja koneella tai puhelimella? 🔎
✅ Konversio-optimointi
✅ UX-suunnittelu
✅ Asiakaspalvelu oikeissa kanavissa – ole valppaana siellä, missä asiakkaasi liikkuu. Hyödynnä mm. chatteja, sosiaalista mediaa ja rakenna itsepalvelukanavia asiakkaiden kysymyksiin vastaamiseen. Ja varmista, että koko tiimillä on 360 asteen näkymä asiakkaaseen! 👀
 

Viimeisenä (mutta ei vähäisimpänä) on varmistettava, että niin ostaminen kuin toimituskin on saumatonta ja turvallista.
 

LUE MYÖS ► Mitä tarkoittaa Salesforce 360?

4. Tarjoa kattavat tiedot tuotteista

Valtaosa kuluttajista odottaa verkkopalvelun sisältävän kattavasti tietoa tuotteista, mutta toiveen toteutuminen on monesti vähintäänkin epävarmaa. Jälleenmyyjien ja kilpailijoiden tekemiseen ei voi vaikuttaa, mutta onneksi omaansa voi: ota siis kaikki irti siitä, että voit rakentaa verkkopalvelustasi juuri niin kattavan kuin vain itse päätät.  

Tähän voit pyrkiä mm. tarjoamalla parempaa sisältöä kuin kukaan muu: yksityiskohtaista tuotetietoa, ohjevideoita, valokuvia, käyttäjien tarinoita tuotteen käytöstä, jne. Mitä tahansa sellaista, mitä valtaosa kilpailijoista jättää tekemättä. Varmista, että kaikki mitä julkaiset online-alustoillasi tuottaa yleisöllesi arvoa.

Parhaimmillaan sisältö tukee myös muita kanavia: kattavat tuotetiedot verkkopalvelussa hyödyttävät myös kaupan hyllyjen välissä tuotetietoja googlettavaa asiakasta. Varmista siis, että sisältöä on ja se löytyy nopeasti. 

5. Yksilöi tuotevalikoimaa ja tarjouksia

D2C-kanavasi tarjoaa suoran pääsyn asiakasdataan, jota voit käyttää ymmärtääksesi paremmin kuluttajia ja heidän ostokäyttäytymistään. Tämä tarkoittaa, että voit reagoida hintakilpailuun, luoda kohdennettuja tarjouksia, muokata tuotevalikoimaa tai lisätä sivustolle henkilökohtaisempia elementtejä ja tuotteita. 

💡 Esimerkki: "Build Your Own Box" – Ruoka-alan yritys KIND erottautuu massasta tarjoamalla asiakkaille D2C-mallin mukaisesti mahdollisuuden tilata tuotteita kotiovelle jatkuvana tilauksena. Jokainen tilaaja saa valita itselleen mieluisat eväät ja tilausvälin! Salesforce Commerce Cloud mahdollistaa alustan vakauden, skaalautuvuuden ja turvallisuuden, sekä antaa KINDille arvokasta tietoa asiakkaiden ostokäyttäytymisestä. 
 

LUE MYÖS ► Yhä useampi yritys kasvaa tilausmallilla – mistä on kyse?
 

6. Nopeat syövät hitaat 🐌

Yritykset ovat kamppailleet koko pandemian ajan reagoidakseen mahdollisimman nopeasti kuluttajien toiveisiin. Yritysten sopeutuessa uuteen normaaliin, mm. verkkokaupan kestävään suosioon, D2C-presenssin nopea rakentaminen on erityisen tärkeää.  

Olit sitten ottamassa ensiaskelisia digitaalisen myynnin aloittamisessa tai kohdentamassa myyntiäsi uudelle ryhmälle, Salesforcen Quick Start -paketti voi auttaa yrityksesi toiminnan alkuun vain kahdessa viikossa.
 

LUE LISÄÄ: 

► Upselling syntyy syvästä asiakasymmärryksestä

► Vie verkkokauppa kasvuun: 15 tutkittua ja tehokasta keinoa

► Kuluttajakäyttäytymisen muutokset haastavat B2C-yrityksiä satsaamaan asiakasymmärrykseen