20 huhtikuuta 2021 Kirjoittaja Krista Kavonius

Muutosvoima on ihmisissä – Salesforce Liven avausjakson kohokohdat

Aihe Myynti, Markkinointi, IT, Asiakaspalvelu

Salesforce Liven vieraat tulevat suoraan liike-elämän huipulta, ja he haluavat palvella asiakkaitaan koko ajan paremmin. Sama ajattelutapa yhdistää itse asiassa kaikkia kumppaneitamme – suuria ja pieniä – mutta miten taika tehdään? Avausjakson vastaus oli tämä: kannattaa satsata yhteishenkeen ja jokaisen tiimiläisen osallisuuteen.

Upeat puhujamme lähestyivät tavoitteiden saavuttamista ja tiimipeliä eri kulmista. Jos et vielä ehtinyt kuunnella Salesforce Liven avausjaksoa, ei hätää, löydät alta tiivistyksen pääkohdista. Postauksen lopussa on myös linkki tallenteeseen!

Susanne Skippari, KONE ja yhteinen tarina 🌍

Yhdessä asiakkaidensa kanssa KONE liikuttaa ihmisvirtoja ja tekee kaupungeista parempia paikkoja elää, kertoo Susanne Skippari, Executive Vice President, Human Resources. Kestävä kehitys ja välittäminen kuuluvat jokaiseen päivään.

Työntekijät ovat olleet alusta asti mukana uuden strategian tekemisessä. KONEella asiakkaan tarpeet ohjaavat kaikkea, mitä tehdään. Siksi myös työnteon tavat ja olosuhteet on muokattava sellaisiksi, että jokainen työntekijä voi keskittyä olennaiseen.

Kun KONE kysyi työntekijöiltään, minkälaisessa organisaatiossa he haluaisivat työskennellä, vastauksia sateli päätähuimaavat 52 000! 😍 Yhdeksi tärkeimmistä arvoista nousi välittäminen. Sen nousu johtuu varmasti pandemia-ajasta, vaan eipä hullumpi suunta yrityskulttuurille tulevaisuudessakaan.

KONE on uudistanut operatiivisia toimintamallejaan ja kiinnittänyt erityisesti huomiota tapaan myydä ja toimia asiakkaiden kanssa. Vaivaton asiointi tarkoittaa eri asiakkaille eri asiaa, ja mahdollisimman laaja näkymä auttaa räätälöinnissä.
Johto mahdollistaa yhteiseen suuntaan kulkemista ja liimaa strategiaa, kulttuuria ja operatiivista tekemistä yhteen.

Entä se kestävä kehitys, joka jo aluksi mainittiin? Se kiinnostaa tietysti asiakkaita, sijoittajia ja työntekijöitä. Ennen kaikkea se on the right thing to do, kuten Skippari sanoo: “Meidän täytyy toimia oikein, jotta maapallolla ja kaupungeissa on hyvä elää vielä sadankin vuoden päästä.”

LUE MYÖS ► Kun hissit nousivat pilveen – KONEen liiketoiminnan digitaalinen aikakausi

Petri Myllymäki, Kemira ja digitaalinen oppiminen💡

Kemiran Petri Myllymäki vastaa huippuosaamisen kehittämisestä. Hän kertoo, että Kemiralla jokaiselle rakennetaan omat, työrooliin pohjautuvat oppimispolut.

Uuden oppimiselle syntyy kuitenkin myös yhteisiä tarpeita. Ajankohtaisia teemoja juuri nyt ovat asiakkaiden muuttuminen, kestävän kehityksen periaatteet ja digitalisaatio. Viimeksi mainitusta on onneksi myös hyötyä juuri opiskelussa, digitaaliset työkalut nimittäin helpottavat sitä aika lailla!

Salesforcen CRM:n käyttöönottokoulutukset olivat yksi esimerkki digitaalisesta oppimisesta. Kemiralaiset olivat viime vuonna uuden edessä, sillä vastaavaa, yhteistä järjestelmää ei aiemmin ollut käytössä. Aluksi Teams simuloi perinteistä luokkaopetusta, mutta pian siirryttiin Trailheadin käyttöön. Sen avulla myyntitiimien kouluttaminen nopeutui huimaa vauhtia, ja yhden syksyn aikana CRM-koulutuksen sai noin 700 henkilöä!

Kemiralla huomattiin, että tehokas digitaalinen opiskelu yhdistää kouluttajan pitämiä luentoja ja infosessioita, mutta myös itsenäistä harjoittelua ja harjoitusten yhteistä purkua. Etenkin interaktiivisuus vie oppimisen uudelle tasolle! 🔥

Uusia tuulia kannattaa käydä tutkailemassa myös talon ulkopuolella. Myllymäki opiskeli muutama vuosi sitten Aalto-yliopistossa analytiikkaa, AI:ta ja koneoppimista. Ajankohtaisten ilmiöiden haltuunotto auttaa puhumaan samoilla termeillä sekä asiakkaiden kanssa että yrityksen sisällä!

LUE MYÖS ► Mikä (ihmeen kumma) on Trailhead?

Hanna Haikonen, Varma ja Customer 360 ⭐

Mitä Customer 360 tarkoittaa työeläkeyhtiö Varmalle? Ensisijaisesti erinomaista asiakaskokemusta, kertoo Hanna Haikonen, Director, Head of Marketing and Growth Support. Yhteen paikkaan koottu ymmärrys asiakkaan tarpeista tuo tietysti lisäarvoa asiakkaalle, mutta helpottaa myös työntekijöiden arkea. Ja kun työeläkeyhtiöiden tarjonta muistuttaa kovasti toinen toistaan, on asiakaskokemus keino erottautua ja jäädä mieleen. 👌

Datan parempi hyödyntäminen, sen kerääminen eri lähteistä ja uusien työkalujen käyttöönotto on vapauttanut Varman työntekijöiden aikaa asiakkaille. Ei ihme, että palaute on ollut positiivista!
Pitkän historian yhtiöön on juurtunut monia vakiintuneita järjestelmiä, ja vuosien varrella dataa on kertynyt paljon. Asiakas 360 -projektissa uutta on kehitetty ketterästi niin, että olemassa olevia järjestelmiä on voitu samalla hyödyntää.
Asiakas 360 -ratkaisun rakentaminen (siis toisin sanoen asiakkaan muuttuvien tarpeiden yhä parempi tukeminen) on ollut saumaton osa Varman digitalisaatiomatkaa. Projekti alkoi etäaikana, ja ketterät menetelmät toimivat hyvin hyvin myös ruudun takaa!

Onnistumisia voi saavuttaa selkeillä, yhdessä sovituilla toimintamalleilla, sitoutumisella ja hyvällä porukalla, Haikonen tiivistää.

Ville-Pekka Inkilä, Palloliitto ja Seura CRM ⚽

Palloliitto on pilotoinut onnistuneesti uutta työkalua, Seura CRM:ää. Se on rakennettu Salesforcen alustalle Ambientian avulla, kertoo Ville-Pekka Inkilä, Head of Research and Development.

Sales Cloud antaa Palloliitolle selkeän näkymän yhteistyöhön seurojen kanssa. Tieto seurojen tavoitteista ja tarpeista kulkee sujuvasti, unohtamatta ajantasaisia vastuuhenkilöiden yhteystietoja. Aikajana eri toimista piirtää konkreettisen kuvan siitä, mitä seurassa tehdään.

Experience Cloud taas auttaa seuroja pääsemään tavoitteisiinsa. Käyttäjät voivat seurata eri prosesseja ja mittareita reaaliajassa sekä päivittää tietoja. Raportteja voi poimia suoraan esimerkiksi seuran hallitukselle esiteltäväksi.

Millaisia kokemuksia Palloliitolla sitten on ollut pilottivaiheesta? Kehittäminen on ollut ketterää ja tehokasta, ja palautetta seuroilta on päästy keräämään nopeasti.

Seura CRM:n hyödyt eivät jää datan ihasteluun. Kuten Inkinen sen sanoo: tavoitteiden parempi saavuttaminen auttaa luomaan pitkän jänteen tulevaisuutta suomalaiselle jalkapallolle. ⚽

Markku “Rive” Kanerva, Huuhkajat ja osallistamisen voima 💙

Sekä valmentajan että yritysjohtajan pitää tuntea tiimiläisensä ja ymmärtää vuorovaikutusta. Silloin voi auttaa ryhmää toimimaan yhteisen tavoitteen mukaan, sanoo Suomen jalkapallomaajoukkueen päävalmentaja Markku “Rive” Kanerva. Tavoitteiden saavuttamisesta Kanervalla tosiaan on kokemusta, onhan hän johdattanut Huuhkajat historiallisesti arvokisoihin saakka! 🏆

Kanerva apuvalmentajineen käy jokaisen pelin yhteydessä henkilökohtaiset keskustelut pelaajien kanssa. Hän haluaa tietää, mitä kokemuksia ja tunteita pelistä on herännyt, mutta jutella voi avoimesti myös muun elämän kuulumisista ja haasteista. Nekin nimittäin vaikuttavat pelisuorituksiin.
Kanerva osallistaa pelaajia suunnitteluun ja pelien jälkipuintiin monipuolisesti mm. ryhmäkeskusteluilla ja yksilökyselyillä. Kun pelaajat huomaavat, että heidän mielipiteillään on merkitystä ja he pääsevät ottamaan vastuuta, saavutetaan niitä asioita, joita johtajatkin alaisiltaan toivovat: sitoutumista, omistajuuden tunnetta ja itseohjautuvuutta.
Valmentajan ei pidä silti ulkoistaa johtamista. Valmentajan – kuten johtajankin – tehtävä on hitsata joukkuetta yhteen.

Suomi voi kehittyä ryhmähengessä maailman parhaaksi, kun johtamisella luodaan hyvät olosuhteet, ja jokainen tuo oman kortensa kekoon. Ja jalkapallon EM-kisojen odotus se vasta fiilistä nostattaakin! 🤩