Tuoteuutuuksia ja luovia ratkaisuja: Dreamforcen kohokohdat 🎥

Dreamforce 2022 tarjosi mielenkiintoisia vastauksia finanssialan, teollisuuden ja vähittäiskaupan ajankohtaisiin kysymyksiin. Salesforcen uudet ominaisuudet olivat polttava puheenaihe läpi tapahtuman. Mitä vuosi 2023 tuo tullessaan?

Jos et ollut paikalla, tai et vain ehtinyt kokea koko Dreamforcea kerralla, ei huolta. Tästä postauksesta löydät Dreamforce to You -koostewebinaarit, joiden avulla otat herkullisimmat kohokohdat nopeasti haltuun. 😌

Siirry suoraan eri teemojen pariin:

1) Rahoitusteknologia, pankit & vakuutusyhtiöt
2) Teollisuus, kulutustavarat & vähittäiskauppa
3) Markkinointi, verkkokauppa & asiakaspalvelu

Rahoitusteknologia, pankit & vakuutusyhtiöt

Inflaatio ja energian korkea hinta haastavat yrityksiä samalla, kun vastuullisuus saa lisää jalansijaa päätöksenteossa. Rahoitusmarkkinoilla on voimaa vaikuttaa lähitulevaisuuteen.
 

Fintech tuo valoa epävarmoihin aikoihin

Rahoituksen teknologian webinaarin katsottuasi tiedät:

• miten skaalaat Fintech-ratkaisuja samalla kun pidät kustannukset kurissa

• miten tulovirrat, työntekijöiden määrä ja asiakastyytyväisyys pidetään kasvusuunnassa myös vaikeina aikoina 

• mitä annettavaa Customer Data Platform -ajattelulla ja 360-näkymällä on rahoitusteknologia-alan yrityksille.

🎥 Katso tallenne
 

Vastauksia pankkialan sääntelyyn ja vastuullisuusvaatimuksiin

Pankkialan akuutteihin puheenaiheisiin vastaava webinaari käy läpi, miten:

• teknologia helpottaa uuden asiakkaan onboarding-vaihetta ja tuntemisvelvoitteen (KYC) täyttämistä

• hiilijalanjäljen tarkempi mittaaminen lisää sijoituspäätösten läpinäkyvyyttä 

• liiketoimintaprosessien automatisointi ja digitalisointi onnistuu ilman koodarin viittaa 

• APIen avulla luodaan turvallisia kanavia datan jakamiseen kolmannen osapuolen maksupalveluille.
   

🎥 Katso tallenne

Vakuutusala digitalisoituu harppauksin

Vakuutusalan webinaarissa äänessä ovat Pohjois-Euroopan markkinoita tuntevat asiantuntijat. He vetävät yhteen Dreamforcen kohokohtia näistä aiheista: 

• asiakaskokemusta parantava monikanavaisuus (mm. asiointiportaalit, sovellukset, ja chat)

• digitaalisuus lisämausteena perinteisessä vakuutusmyynnissä

• kehittyvät ekosysteemit ja yhteistyö kolmansien osapuolten kanssa

• työlään vakuutuskäsittelyn automatisointi.
   

🎥 Katso tallenne
 

Teollisuus, kulutustavarat & vähittäiskauppa

Tavaran matka raaka-aineista (verkko)kaupan hyllyyn on pitkä ja polveileva. Dreamforce marssitti esiin uudistuksia, jotka auttavat hallitsemaan kokonaisuutta paremmin. Webinaareissa heitetään hyvästit sählingille ja resurssien hukkaamiselle.
 

Manufacturing Cloud muuttaa teollisuuden tulevaisuutta…

Valmistavaa teollisuutta kiinnostaa nyt, mitä Manufacturing Cloud mahdollistaa. Tässä Dreamforce-webinaarissa asiantuntijat valottavat, miten: 

• teknologia helpottaa talouden johtamista ja myynnin koordinointia

• toimitusaikoja lyhennetään monimutkaisten tuotantoketjujen maailmassa

• kentältä kerätty palaute auttaa kehittämään reaaliaikaisesti uutta.
   

🎥 Katso tallenne

…ja Consumer Goods Cloud tekee saman kulutustavaran kaupalle

Jos tuotteiden valmistamisen sijaan työskentelet kulutustavaroiden jakelun ja myynnin parissa, on tämä tallenne kuuntelun arvoinen:

• “Out of stocks are out of control!” – Consumer Goods Cloud hioo ketjun kuntoon varastolta myyntiedustajien kautta kauppaan asti

• Promootiokampanjoiden jalkauttamiseen kannattaa satsata: Kuuntele esimerkkitarina siitä, miten prosessien päivittäminen paransi markkinoinnin ROI-astetta.
  
  

🎥 Katso tallenne

Vähittäiskaupassa data on kultaa 

Kaupan alan oppeja jaetaan muun muassa Ruotsista ja Tanskasta käsin:

• Kanta-asiakasohjelmat ja reaaliakainen data – Miten CDP-alusta ja reaaliaikainen CRM-data auttavat personoimaan shoppailukokemusta?

• Chatbotit, itsepalveluportaalit ja tekoäly verkkoasiakaspalvelijoiden tukena

• Yhteistyökumppanien tilaukset  ja reaaliaikainen varastosaldo – miten saat yhtälön toimimaan?
   

🎥 Katso tallenne
 

Markkinointi, verkkokauppa & asiakaspalvelu

Osa Salesforcen uudistuksista kiinnostaa yli toimialarajojen. Kurkataan vielä lyhyesti, mitä tarjottavaa Dreamforcella oli markkinointi- ja asiakaspalvelutiimeille sekä digitaaliseen kaupankäyntiin.

Markkinoinnin teemawebinaarissa puhuttaa Salesforce Genie. Mitä tarkoittaa taianomaiseksi kuvailtu näkymä reaaliaikaiseen asiakasdataan?

🎥 Katso tallenne

Myös verkkokaupan webinaarissa käsittelyssä on Commerce Cloudin ja Genien yhteispeli. Inspiraatiota on luvassa myös headless-verkkokaupparatkaisuista kiinnostuneille, eri toimijoiden Marketplace-yhteistyötä unohtamatta.

🎥 Katso tallenne

Asiakaspalvelun teemajakso haastaa miettimään, miten voittavaa asiakaskokemusta rakennetaan niukoilla resursseilla. Vastauksia löytyy ainakin perinteisten prosessien digitalisoinnista sekä kenttähuollon tehostamisesta teknologian avulla. 

🎥 Katso tallenne

Jos innostuit, Salesforce+ -palvelussa on yli 200 jakson verran lisää Dreamforcen satoa. Etsi siis apua oman toimialasi haasteisiin tai ota koko ekosysteemi haltuun pitkän kaavan mukaan. Lopputulos on sama: opit lisää siitä, miten luot kestävää arvoa teknologian avulla.

LUE MYÖS:

► [Älyradio] Podcastin kaikki jaksot kootusti

► Uudet verkkokaupan markkinointikanavat: Onnistu tulevaisuuden verkkomyynnissä

► Viisi teollisuuden trendiä, joita edelläkävijät jo toteuttavat