9 kesäkuuta 2022 Kirjoittaja Mika-Matti Sorvali

Tehoa teollisuusyrityksen tuottavuuteen CRM-järjestelmällä

Aihe Teollisuus, CRMfi, Asiakaspalvelu, Markkinointi, Digitalisaatio

Miten CRM-järjestelmä ja teollisuusalan tuottavuuden tehostaminen liittyvät yhteen? Tämän blogitekstin luettuasi tiedät! Lopuksi kerromme vielä, miten rakennusalalla toimiva Hilti hyödynsi digitalisaatiota niin, että synkältä näyttävä koronakriisi muuttuikin mahdollisuudeksi.

Valmistavan teollisuuden alalla työn tuottavuus on merkittävä ongelma. Miksi?

Yksi oleellisen syy on se, että digitalisoitumisessa ala on jäänyt peränpitäjäksi verrattuna muihin toimialoihin.

Esimerkiksi McKinseyn tekemän tutkimuksen mukaan lähes kolmannes alan tuottavuusvajeesta johtuu siitä, ettei digitalisaatiota hyödynnetä riittävästi.

Roland Bergerin tekemä tutkimus puolestaan kertoo, että erityisesti rakennusteollisuuden puolella alan tuottavuuden tehostamiseksi olisi kriittisen tärkeää, että tietoja digitalisoitaisiin, automatisoitaisiin ja niiden saatavuutta parannettaisiin.

Digitalisoinnin hyödyt ovat siis selvillä, mutta miksi mitään ei kuitenkaan tehdä?

LUE MYÖS ► Megatrendit muokkaavat valmistavan teollisuuden uuteen uskoon

Teollisuusalan tyypilliset haasteet 👷

Kun “näin on aina tehty”, voi tuntua hankalalta hypätä kohti uutta ja tuntematonta. Erityisen monimutkaiselta se tuntuu, jos käytössä on vielä varsin perinteisiä menetelmiä, kuten laskentataulukoita tai paperisia muistilappuja.

Aikansa eläneet toimintamallit johtavat kuitenkin siihen, että oleellista tietoa katoaa tai sitä on hankala löytää. Aikaakin tuhlaantuu, kun sama asia tehdään uudelleen ja uudelleen. Lisäksi projektien edistymistä on hankala seurata, tuloksia vaikea ennustaa ja erilaisiin mahdollisuuksiin liki mahdotonta tarttua, koska oleelliset tiedot eivät ole helposti saati sitten keskitetysti saatavilla.

Sanomattakin on selvää, että tämä kaikki vaikuttaa työn tuottavuuteen vähemmän toivotulla tavalla.

Ratkaisu on kuitenkin olemassa:

📍Fiksu CRM-järjestelmä (eli Customer Relationship Management).

Sen avulla kaikki oleelliset tiedot keskitetään samaan paikkaan niin, että tuottavuus tehostuu ja liiketoiminta kasvaa.

Katsotaanpa seuraavaksi, miten tämä tapahtuu. 👇🏼

LUE MYÖS ► Asiakasvallankumous muuttaa myös perinteisen teollisen liiketoiminnan

4 tapaa, joilla CRM-järjestelmä tehostaa teollisuuden tuottavuutta

Toimiva CRM-järjestelmä on teollisuusyrityksen tehotyökalu, joka…

➡️ Kokoaa tarvittavat tiedot yhteen ja samaan paikkaan

CRM-järjestelmä on kuin kotipesä, jossa voi keskitetysti hallinnoida kaikkia yrityssuhteisiin ja asiakasvuorovaikutukseen liittyviä tietoja aina projekteista tarjouksiin ja asiakkaista alihankkijoihin. Tarpeellinen tieto löytyy siis aina yhdestä ja samasta paikasta.

➡️ Nopeuttaa projektien läpiviemistä

CRM-järjestelmää hyödyntämällä projektiin liittyvät tiedot eivät hautaudu esimerkiksi sähköpostiin, vaan niitä hallinnoidaan ja seurataan suoraan yhdessä järjestelmässä. Projektiaikataulut ja budjetit pysyvät näin jatkuvasti ajan tasalla samalla, kun paperityön (ja niiden post it -lappujen) määrä vähenee.

➡️ Parantaa projektien läpinäkyvyyttä ja ennustettavuutta

Reaaliaikaiset projektiraportit, ennusteet ja kannattavuuslaskelmat (ja vaikka mitä muuta!) – ne kaikki syntyvät samalla alustalla, löytyvät helposti ja ovat kaikkien saatavilla.

➡️ Skaalautuu kehityksen mukana

Toimiva CRM-alusta skaalautuu vastaamaan yrityksen tarpeita ja kehittyy sitä mukaa, kun yrityskin kasvaa. Plussaa on, että Salesforcen CRM-järjestelmän keskeiset integraatiot varmistavat, että alusta toimii saumattomasti muiden, jo käytössä olevien järjestelmien kanssa.

LUE MYÖS ► Teollisuusyritys – ota nämä opit tulevaisuuden työkalupakkiin

Miten Hilti käänsi kriisin hyödykseen?

“Hyvää kriisiä ei kannata hukata”, sanoo Hiltin Avi Kahn, executive board member.

Kun koronapandemia vyöryi maailmalle, Hiltillä päätettiinkin tehostaa liiketoimintaa niin, että suurin osa sen viestinnästä digitalisoitiin.

Hilti on maailmanlaajuisesti toimiva rakennusalan automaatioratkaisuja tarjoava yritys. Kun pandemia iski, Hilti käynnisti hankkeen, jonka aikana sen myynti- ja asiakasviestintä muutettiin lähes täysin digitaaliseksi. Työkaluna muutoksessa olivat Salesforcen Sales Cloud, Marketing Cloud, Salesforce Maps ja muun muassa tekoäly Einstein.

Mitä Hiltillä opittiin tästä digitalisoinnin prosessista?

Esimerkiksi se, että digitaalinen muutos on mahdollista tehdä nopeasti. Hiltillä projektiin piti mennä kaksi vuotta, mutta lopulta siihen meni vain kuusi kuukautta.

Toinen tärkeä oppi oli, että vaikka digitaalisten järjestelmien käyttöönotto voi olla varsin nopeaa, se ei kuitenkaan ole kerralla taputeltu. Hiltillä on maailmanlaajuisesti noin 30 000 työntekijää, joten muutoksen jatkuva johtaminen oli elintärkeä osa sen onnistumista.

Kuuntele Hiltin tarina kokonaisuudessaan täältä.

KUUNTELE MYÖS ► [Älyradio] Podcast #47: Pekka Vauramo, Metso Outotec: ”Keväällä mietin, mitenköhän iso yritysintegraatio hoituu etänä"

Mitä seuraavaksi?

Okei, kuulostaako nyt siltä, että tuottavuuden tehostaminen voisi tosiaan olla paikallaan? Tuntuuko, että vanhoja toimintamalleja voisi olla aika vähän ravistella?

Hyvä! 🙌🏻 Lataa avuksesi raportti, jossa poraudutaan tarkemmin teollisuusalan trendeihin ja siihen, miten monimutkaisen liiketoimintaympäristön haasteet on mahdollista taklata.