Katso kaikki kirjoitukset

Autokauppa etsii kuumeisesti vastausta yhteen kysymykseen: miten luoda uusia tulovirtoja asiakkaita kiinnostavilla liiketoimintamalleilla? Kovassa kilpailussa vauhdilla on väliä. Tässä artikkelissa kerromme, miten Salesforcen Automotive Cloud nopeuttaa matkaa toimialan kärkipaikoille.

Jälleenmyyjien katteet ovat tiukat, kuluttaja tekee auton ostopäätöksen yhä useammin verkossa ja sähköautot muuttavat huoltobisnestä: siinä muutama syy siihen, miksi maahantuojat ja autoliikkeet kehittävät kokonaan uudenlaisia tapoja käydä kauppaa. Palvelut, kuten erilaiset leasing-mallit, asiakasdatan tarkka hyödyntäminen ja kanta-asiakasohjelmien kehittäminen ovat entistä tärkeämpiä.

Vanhat myynnin ja markkinoinnin järjestelmät taipuvat muutoksiin kankeasti. Ne on rakennettu maailmaan, jossa renkaita potkittiin paikan päällä ja polttomoottoriauto kurvattiin merkkihuollon pihaan silloin, kun kalenteri käski. Se ei enää riitä. Autokauppa tarvitsee ketterää teknologiaa, joka tukee muuttuvia bisnesmalleja.

 

Tulevaisuudenkestävä Automotive Cloud

Automotive Cloud on Salesforce-alustan laajennusosa, joka ottaa huomioon toimialan erityispiirteet. Muiden sovellusten tapaan se nojaa yhteiseen 360-asiakasnäkymään. Salesforcen käytön voi aloittaa suoraan Automotive Cloudilla – jolloin pakettiin kuuluvat automaattisesti myös Sales Cloud ja Service Cloud – tai sen voi lisätä yrityksen nykyisen Salesforce-CRM:n osaksi.

Maailmalla autoteollisuuden yritykset ovat hyödyntäneet Salesforcea jo pitkään. Toimialan erityisten tarpeiden vuoksi käyttöönottoprojekteihin on kuulunut paljon räätälöintiä. Oppien ja kokemusten pohjalta hyödylliset ominaisuudet on nyt koottu valmiiksi paketiksi, joka palvelee kaiken kokoisia firmoja alan arvoketjussa. 
 

LUE MYÖS ► Pilviteknologioiden taloudelliset hyödyt ovat kiistattomat

 

Ratkaisuja koko asiakaspolun haasteisiin

Miten uuden ajan autokauppaa sitten voi boostata teknologian avulla? Tutustutaan Automotive Cloudiin muutaman esimerkin kautta. 

Kaiken ytimessä on ajatus siitä, että markkinoiden muuttuessa hyvällä asiakaskokemuksella ja liidien elinkaariarvolla on yhä enemmän merkitystä. Käyttäytymisdata kertoo, millaisista palveluista tai tuotteista asiakas todennäköisesti pitää, ja milloin aika on ostamiselle otollisin. Datan avulla voit optimoida pientä lisämyyntiä tai kokonaan uuden ajokin myyntiajankohtaa. 

 

1. Driver Console tunnistaa, kuka istuu (tai tahtoo istua) kuskin paikalla


Automotive Cloud tarjoaa kattavan näkymän siihen, miten asiakas on ollut yhteydessä yritykseesi. Se voi tarkoittaa autojen selailua verkkosivustolla, chat-viestejä tai puhelinsoittoja asiakaspalveluun – kaikki yhdistettynä aiempaan osto- ja huoltohistoriaan. Kirjausten tekemisessä auttaa tekoäly, joten manuaalinen työ vähenee. Voit asettaa automaattisia hälytyksiä, joiden avulla kohdennat myyntiä ja markkinointia fiksusti.

2. Vehicle Console koostaa näkymän ajoneuvodatasta


Digiaikana jokaisen ajoneuvon käytöstä kertyy yksityiskohtaista tietoa, jota autojen valmistajat hyödyntävät tuotekehitykseen. Yhteistyökumppaneille ja jälleenmyyjille data tuo mahdollisuuden tarjota asiakkaille optimaalisia ostokokemuksia, kuten varaosatarjouksia tai leasing-palveluita juuri oikealla hetkellä.
 

3. Household View kertoo koko autotallista


Kukapa ei rakastaisi uskollisia asiakkaita, jotka luottavat koko perheensä ajoneuvohankinnat tutun autokauppiaan käsiin, töissä ja vapaa-ajalla? Juuri heidän asiakaskokemuksensa on erityisen kullanarvoinen. Automotive Cloudin Household View -ominaisuus laajentaa näkymän yksilön ostohistoriasta ja mieltymyksistä koko kotitalouden tasolle. 

---------

“Automotive Cloud tuo toimialalle uudenlaisia tapoja olla vuorovaikutuksessa asiakkaisiin ja tehdä yhteistyötä läpi arvoketjun, yhteiseen tiedonlähteeseen perustuen. Driver360-, Vehicle360- ja Financial360 -ominaisuuksien avulla jälleenmyyjät voivat mitata sekä asiakkuuksien että ajoneuvojen elinkaariarvoa paremmin. Automotive Cloudissa datamallit, prosessit ja sovellukset istuvat nimenomaan autoteollisuuden tarpeisiin. Se nopeuttaa arvon tuottamista.”

Matthew Simpkins, Regional Vice President, UKI & EMEA Industry

Advisor for Automotive, Salesforce

----------

 

Kenelle Automotive Cloud sopii?

Koko toimitusketju tarvitsee nykyaikaiset taustajärjestelmät, autojen valmistajista maahantuojien kautta rahoittajiin saakka. Suomessa erityisesti jälleenmyyjät ovat avainasemassa. 

Osa kuluttajista käy jatkossakin mieluiten paikan päällä autoliikkeessä. Osa ehkä tilaa kaaransa suoraan tehtaalta D2C-mallilla tai asioi alusta loppuun verkkokaupassa. Myös he arvostavat paikallisia huolto- ja palvelukumppaneita.

Autoteollisuus on suunnannäyttäjä IoT- ja IoE-sovelluksille. Niinpä Automotive Cloudin ominaisuuksia voi hyödyntää muidenkin sellaisten esineiden kauppaan, johon liittyy elinkaaripalveluita. Robotti-imureita? Ruohonleikkureita? Rajana on vain mielikuvitus.

 

Laajenna moduuli kerrallaan

Aloittaa voit juuri niin pienesti tai suuresti kuin haluat. Salesforce sopii niin enterprise-tason toimijoille kuin suomalaisen pk-yrityksen pyörittämiseen. 

Koska Automotive Cloud on rakennettu Customer 360 -alustan päälle, sen käyttöä on helppoa laajentaa muihin sovelluksiin sitä mukaa kun liiketoimintasi kasvaa. Kiinnostavia yhdistelmiä syntyy mm. näiden kanssa:

Ota asiakaskokemus haltuun

Jos puhutaan autoista ja kokemuksista samassa lauseessa, puhutaan usein merkkiuskollisuudesta ja brändeistä. Asiakaskokemus on kuitenkin paljon enemmän. Se on huolenpitoa, oikea-aikaisuutta ja asiakkaan antamiin vihjeisiin perustuvaa ymmärrystä. 

Dataa, markkinoinnin automaatiota, saumattomia digitaalisia polkuja ja palveluita… onko tässä enää lainkaan kyse autojen myymisestä? Autotalot eivät ole softataloja, eikä niiden tarvitse sitä olla. Keskity siis pyörien keksimisen sijaan siihen, että renkaat rullaavat ja tie on vapaa uusille bisnesinnovaatioille. 🛣️
 

Tutustu Automotive Cloudiin



LUE MYÖS:

► Näin valmistat yrityksesi menestyksekkääseen digitaaliseen kaupankäyntiin

► 3 myynnin kipupistettä, jotka CRM parantaa

► Case Ford: Customer 360 auttaa puhuttelemaan asiakasta oikealla hetkellä

► [Älytuubi] Kolme tärkeintä tapaa hyödyntää dataa markkinoinnissa

 
 

Rakenna hyvä asiakaskokemus – kaikki, mitä olet halunnut tietää aiheesta

Tutustu kattavaan ja avoimeen tietopakettiimme, jossa käymme läpi hyvän asiakaskokemuksen elementit.