Ilkka Ilveskoski

Service Cloud Account Executive

Minua draivaa asiakaskohtaamisten kehittäminen ja digitalisointi. Intohimonani on niin asiakkaana kuin palvelun tarjoajana ymmärtää, miten henkilökohtainen asiakaskokemus skaalataan onnistuneesti.

Vastaan Salesforcella Service Cloud -ratkaisuista, joiden avulla pyrimme tarjoamaan kontekstuaalista, henkilökohtaista ja tasalaatuista palvelua kanavasta riippumatta.

Twitter ı LinkedIn

22 joulukuuta 2020 By Ilkka Ilveskoski

Keskusteleva kaupankäynti tarjoaa kuluttajille hyvän asiakaskokemuksen

Keskusteleva kaupankäynti, eli conversational commerce, on nykyaikainen tapa kohdata asiakas verkossa. Kuulostaa hyvältä, mutta mitä keskusteleva kaupankäynti varsinaisesti tarkoittaa – ja millaisia digitaalisia työkaluja siihen tarvitaan? ... Read More

Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu, Tekoäly, Chatbotit

20 heinäkuuta 2020 By Ilkka Ilveskoski

Chatbotti varmistaa hyvän asiakaskokemuksen kaikkina ajankohtina

Chatbotit ovat vastaus asiakasruuhkan kanssa painiskelevien asiakaspalvelijoiden rukouksiin. Niiden avulla asiakkaat saavat tarvitsemansa tiedon mahdollisimman nopeasti.... Read More

Chatbotit, Myynti, Asiakaskokemus, Asiakaspalvelu