För ett tag sedan skickade vår VD Marc Benioff ut ett känsloladdat brev till våra kunder om den globala coronavirus-pandemin och hur den påverkar alla – våra familjer, våra arbeten, vårt samhälle och vårt sätt att leva. Jag kan inget annat än att hålla med. Vi på Salesforce, som så många andra företag, fokuserar just nu på hälsan och säkerheten hos våra medarbetare, deras familjer och samhällen. Men vi ser också till att säkerställa att våra produkter och tjänster levererar till 100 procent för att hjälpa ditt företag eller organisation att lyckas. 

Som VD för Commerce Cloud har jag fått chansen att prata med många av våra kunder under de senaste veckorna. Precis som jag hade förväntat mig, så har många av samtalen handlat om helt andra saker än att göra business. Det många funderar på allra mest är kontinuiteten för vår tjänst. Låt oss kika på ett exempel: som Commerce Cloud kund ser du nu att din webbtrafik och transaktioner har ökat. Du ser kanske också att dina orderhanteringssystem går på högvarv och att din webbplats förvandlats till en kommunikationsplatform där ni möter era kunder i realtid. Låter det bekant? 

Vi på Commerce Cloud gör allt vi kan för att stötta ditt företag och era behov, både nu i kristider och senare, och vi förstår att du behöver en flexibel och pålitlig lösning. Faktum är att mitt team träffas kontinueligt för att se till att du kan jobba på som vanligt. Men många av dem jag har pratat med har berättat att det finns en osäkerhet i hur tillförlitliga era webbplatser är nu på senare tid när det inte gått att arbeta som vanligt. 

Därför har vi sammanställt en kort check-lista som visar hur du kan hålla igång verksamheten på din webbplats under dessa osäkra tider:

  1. Utvärdera viktiga arbetsflöden: Se till att ha ett avstämningsmöte varje dag med viktiga partners från olika avdelningar. I våra möten deltar ledningen och teknikteamet, produktteamet, supportteamet och customer success-teamet. Tillsammans identifierar vi risker och gör de ändringar som behövs vartefter situationen utvecklar sig.

  2. Se till att ha ett stabilt VPN: Vi på Salesforce är normalt sett en flexibel organisation, så en vanlig dag jobbar ungefär 25–50 procent av våra medarbetare på distans via en säker anslutning. Så fungerar det dock inte på alla företag och kanske är det nu i dessa kristider som man för första gången verkligen provar företagets VPN kapacitet. Våra tips är därför att prata med era leverantörer, be om ytterligare support och om det behövs, begränsa antalet medarbetare som loggar in med hjälp av VPN. 

  3. Ha maximal täckning för webbplatsen: Många av våra kundtjänst- och teknikfunktioner är baserade på flera olika platser runt om i världen. Därför kan vi snabbt köra igång driften vid ett eventuellt avbrott och när som helst på dygnet. Om du har medarbetare i olika tidszoner rekommenderar vi att du lägger upp en strategi för hur du kan ge bästa möjliga support för webbplatsen med teamet du har. Du kan också låta dina medarbetare ha flexibla arbetstider så att några arbetar även utanför normala kontorstider.

  4. Ta fram kontinuitetsplaner för företaget: Detta är protokoll som du kan ha som vägledning under stora händelser som den här. Börja med att skriva ner olika situationer och gå sedan igenom dem med ditt tekniska team, verksamhetsplaneringsteam och PR-team. Kom fram till hur ni kan reagera både internt, genom att ändra arbetsflödet, och externt, genom att kommunicera med kunder. Få sedan en tydlig bild av hur det går för tjänsten. 

Vi förstår givetvis att många av de utmaningar ni möter just nu inte bara handlar om hur er webbsida levererar, utan hur ni ska hantera era medarbetare och den ökade stressen som många känner i och med den globala hälsokrisen. Läs gärna våra artiklar om hur medarbetare kan ta hand om sig själva och känna sig lugnare genom mindfulness. I den här artikeln hittar du tips på hur man jobbar hemifrån och tar hand om sig själv under tiden.

Hela Commerce Cloud-teamet finns här för dig och ditt företag. Vi vet att e-handel är viktigare och större än någonsin, och vi gör allt för att du ska kunna jobba på som vanligt. Under de kommande veckorna kommer vi regelbundet att fortsätta att dela med oss av tips, resurser och nyheter, både här på bloggen och på Twitter.

Salesforce Help är tillgängligt dygnet runt så att du kan komma åt dokumentation och videor, Trailhead-utbildningar och vårt Trailblazer-community. Om du behöver hjälp med ett specifikt case eller annan support så finns vi hör för dig, vi hanterar supportärenden som vanligt. 

Psst! Har du sett vår artikelserie Leading Through Change? Här delar med oss av våra erfarenheter inom ledarskap, ger tips och kunskap, både från oss på Salesforce och våra kunder för att hjälpa företagsledare navigera rätt i kristider.
 
Ta en titt på några av våra senaste artiklar: