När ett företag har för många olika program och appar som används i silor så kan detta leda till ineffektivitet. I den här artikeln förklarar vi hur man kan städa upp i verksamheten, sänka kostnader och bli mer effektiv....
Läs mer
Om man ger chatbots ”personligheter” så kan detta påverka kvaliteten på kundservicen. I den här artikeln diskuterar vi bästa praxis och vad du bör hålla i åtanke....
Läs mer
Dina kundtjänstrepresentanter har stor inverkan på hur kunderna uppfattar ditt varumärke, men många chefer tänker inte på detta som en faktor i sina tillväxtplaner. Varför förstår de inte värdet av en bra kundservice? Läs mer här och få insikt i varför du bör investera i dina kundtjänstmedarbetare....
Läs mer
Bankernas kunder har stora krav på finanssektorn och inte minst när det gäller den ofta bristande kundservicen. Här kan du läsa om hur teknik som till exempel autonomous finance kan förbättra kundupplevelserna för finanssektorns privatkunder. ...
Läs mer
Tiden då man behövde boka in en tekniker en vecka i förväg och hoppas på att kunderna inte gav upp är sedan länge över. Mjukvara för fjärrsupport låter kundservicen åtgärda problem snabbare....
Läs mer
Å ena sidan kan det vara ett fantastiskt verktyg för kommunikation med omvärlden, men å andra sidan kan det även leda till smärre PR-mässiga katastrofer ifall något går fel i dialogen med kunderna. Så hur ska du göra för att få ut det bästa av sociala medier?...
Läs mer
Skapa kundupplevelser som är skräddarsydda och informerade, för både marknadsföringen, försäljningen och kundtjänsten, som kunderna numera förväntar sig.
...
Läs mer