Med den kunddata du redan har kan ditt team ge en empatisk service och lösa komplexa problem. En viktig nyckel är att använda automatiseringsteknik för att hantera de enkla ärendena.
...
Läs mer
Genom att ställa om från att ha en reaktiv strategi för fältservice till att ha en proaktiv sådan så kan man öka effektiviteten, vinna kundernas lojalitet och dra ned på kostnaderna....
Läs mer
Contact Center Genie ger tillgång till realtidsdata från automatiserade robotar, digitala kanaler och självbetjäningshubbar. Ta del av fler funktioner. ...
Läs mer
Dina kundtjänstrepresentanter har stor inverkan på hur kunderna uppfattar ditt varumärke, men många chefer tänker inte på detta som en faktor i sina tillväxtplaner. Varför förstår de inte värdet av en bra kundservice? Läs mer här och få insikt i varför du bör investera i dina kundtjänstmedarbetare....
Läs mer
Dåliga upplevelser urholkar kundlojaliteten. Därför är det viktigt att ert kontaktcenter är kopplat till alla kanaler och att upplevelsen skräddarsys efter kunden....
Läs mer
Medvetenheten kring kundservicens roll och betydelse för ett företag ökar. I den här artikeln tittar vi närmare på 3 utmaningar som disciplinen står inför 2022. Vilka är knäckfrågorna för att erbjuda en bra kundservice? ...
Läs mer
Tre digitalt framgångsrika företag gästade vårt frukostseminarium och delade generöst med sig av sina erfarenheter – det italienska lyxvarumärket Brunello Cucinelli, det anrika modevarumärket GANT och Karma som minskar matsvinnet genom sin tekniska plattform. ...
Läs mer