Genom att ställa om från att ha en reaktiv strategi för fältservice till att ha en proaktiv sådan så kan man öka effektiviteten, vinna kundernas lojalitet och dra ned på kostnaderna....
Läs mer
Automatisering med låga eller inga krav på kodning, realtidsuppdaterad och platsobunden data, AI som förutser nästa steg och flexibel multichannel-kommunikation ger en kundservice som dina kunder är lyriska över. ...
Läs mer
Dåliga upplevelser urholkar kundlojaliteten. Därför är det viktigt att ert kontaktcenter är kopplat till alla kanaler och att upplevelsen skräddarsys efter kunden....
Läs mer
Framtiden för field service måste sammankoppla verksamheten till kunden digitalt, men omvandlingen sker inte över en natt. Så hur framtidssäkrar man field service management?
...
Läs mer
Genom att kompetensutveckla dina kundservicearbetare kan du garantera en högkvalitativ kundservice och därigenom en förstklassig kundupplevelse. Salesforce ger dig nio idéer för hur du kan utbilda din kundservicepersonal.
...
Läs mer
Salesforce ger dig nio konkreta saker och tips för hur ni kan förbättra er självservice för att få nöjdare kunder och för att avlasta kundtjänstpersonalen. Många kunder föredrar i dag självbetjäning över telefonköer och chatt så det är viktigt att göra svaren på vanliga frågor enkla att hitta.
...
Läs mer