”Hyperdigitaliseringen har inte minskat, snarare tvärtom, och för att lyckas måste man omfamna den och vara totalt orädd”. Med de orden inledde Micael Dahlen, professor på Handelshögskolan, årets upplaga av Salesforce Live som gick av stapeln den 6 maj.

Att omfamna digitaliseringen och navigera i det nya normala där vi arbetar var som helst, leder på distans, samarbetar över gränser och tidszoner och utvecklar tillsammans var dagens fokus. Med Peter Settman vid rodret som moderator, dissekerades frågan kring hur digitaliseringen ska drivas för att skapa framgång utan gränser.

Handelsbanken, Mathem, Trustly, Volvo Cars, Sandvik och Stadsmissionen delade med sig av konkreta erfarenheter och idéer. Micael Dahlen gav oss sina trendspaningar och futurologen Ashkan Fardost satte scenen genom att ge oss en bild av människans utveckling i förhållande till digitaliseringen och gav oss en inblick i hur företag behöver ta med människan i digitaliseringsekvationen. Dessutom pratade DataTjej, Women Ahead och Salesforce om varför företag inte är mer jämställda och vad man konkret kan göra åt det.

Vilka frågor diskuterades då? En av de mest intressanta diskussionerna handlade om hur digitalt ett företag kan vara. Handelsbanken, Sandvik och Volvo Cars, som alla närmar sig digitalisering på olika sätt, delade med sig av sina insikter kring vilka faktorer som styr deras val och varför. Bland annat berättade Volvo om den förändringsresa företaget genomgått det senaste året där de, med hjälp av kunddata, gått från att vara producent till att bli en service provider.

En annan relevant fråga som fick många intressanta svar handlade om hur man skapar intimitet i kundrelationerna när man växer i hyperfart. Här delade både Mathem, Trustly och Micael Dahlen såväl erfarenheter som senaste forskningsrön för att hjälpa andra att navigera rätt. 

- Genom att registrera alla kunddialoger i vårt CRM-system vet vi direkt vad vi pratade om förra gången och vad vi ska prata om nästa gång, vilket ökar tydligheten och tryggheten i våra budskap förklarade Sofia Alexus, Director of Business Area Operations, Trustly.

Men det var inte bara de kommersiella aspekterna av digitaliseringen som togs upp under dagen. Hållbarhet var naturligtvis ett självklart ämne.

I en diskussion med Stadsmissionen och Mathem berättade de båda hur de tillsammans bekämpar matfattigdomen i Sverige. För trots att Sverige är ett välfärdsland har vi en konstaterad matfattigdom där 1-4 procent av befolkningen inte kan äta sig mätta för att de saknar pengar. Detta samtidigt som vi har ett överflöd av mat som slängs trots att den är fullt ätbar. Genom en samordnad digital process kring den mat som Mathem inte lyckas att sälja i tid och Stadsmissionens numera digitaliserade matbank, kan mängden mat som hanteras vara långt mycket större än tidigare och smidigare hamna hos de som behöver den som mest.  

Men hållbarhet handlar om mycket annat, däribland jämställdhet. Här har utvecklingen gått långsamt. Vi frågade oss varför och vad som kan göras för att lösa eventuella hinder?

Oberoende undersökningar har visat att företag med minst 30% kvinnor i en ledningsgrupp uppnår en ökad vinst på 6 %, att inkluderande arbetsgrupper har 80% högre produktivitet, och att minst en kvinna i styrelsen innebär 20% lägre risk för att gå i konkurs. Men techbranschen kämpar fortfarande både med att rekrytera och behålla kvinnor.

- Det är viktigt för företag att börja uppifrån om de vill kunna rekrytera och behålla fler tjejer. Om det finns kvinnliga representanter i ledningen så ser man att det finns möjlighet att växa inom företaget, vilket ökar chanserna att man stannar kvar, förklarade Josefine Hovmark, näringslivsanvarig på DataTjej

- Vi lutar oss för ofta mot en organisk förändring. Istället måste vi som företag och ledare ta aktivt ansvar och gå från ord till handling! Digitaliseringen gör att ledningen genom en knapptryckning kan får reda på hur jämställt det är inom företaget eftersom alla löner och alla team finns registrerade i systemen. Upptäcker man då att det inte ser bra ut är det upp till oss att göra något åt det, sa Dan Bjurman, Sverigechef, Salesforce.

Som avslutning på eventet gav Micael Dahlen oss svaret på vad en varg, ett snöre, ett par glasögon, en robot och en väckarklocka har gemensamt. Dessa representerar nämligen de stora trenderna att hålla ögonen på under året som kommer. Vilka de är? Det får du se när du tittar.

 

Se hela Salesforce Live 2021 här!