Butikshandeln har genomgått enorma förändringar under de senaste åren, inte minst på grund av pandemin. Mycket pekar mot att vi bara befinner oss i början av omställningen. Frågan är vilken plats kommer den fysiska butiken att ha i ett allt mer digitaliserat samhälle?
James Aschberger är Global Chief Customer & Marketing Officer hos Hästens sängar. Med omkring 300 butiker i 40 länder och en väletablerad plattform för e-commerce är Hästens ett företag som dagligen möter sina kunder både fysiskt och digitalt.
James menar att båda delarna kompletterar varandra och behövs för att möta kundernas behov. Han tror att framtiden för deras affärer finns i det mänskliga.
- Vi ska ta in teknologi som ett stödjande lager, men vi kommer inte att glömma den mänskliga kontakten. Möjligheten för människor att kommunicera med varandra är något som är viktigt för oss på Hästens. Att köpa en säng är ingen enkel affär.
Du kommer inte bara in och betalar, tar sängen och går sen. Här har vi framtiden för våra butiker. En plats dit kunderna vill komma, där de mår bra och känner sig välkomna, säger James Aschberger.
