Vi kommer närmare varandra när vi jobbar på distans

 

Salesforce förvärvade Slack och i juni i år gick köpet igenom. I november hölls världens första Slack + Salesforce event i Stockholm. Där samtalade Susanne Harelius från Klarna och Henrik Preifors från Epidemic Sound, modererade av Christelle Wennerström från Salesforce om framtiden där Slack inte är slutet på en utveckling – det är början på en och att tillväxt utan automatisering inte är möjligt.

Att kunder inte längre accepterar IT-strul eller leverantörer som inte behärskar sina verktyg är en sak.

  • Företag har blivit relativt bra på att skapa goda digitala kundupplevelser. Men alltför många har glömt bort att lägga samma energi och engagemang på lika goda medarbetarupplevelser, menar Henrik Preifors.

  • De som jobbar ska fokusera på sitt riktiga jobb och inte på tekniken. Särskilt om man sitter hemma och jobbar, då måste man kunna vara produktiv. Produktiviteten har ökat eftersom tekniken fört oss samman. Vi automatiserar allt som går att automatisera och sparar otroligt mycket tid och resurser på det, säger Susanne Harelius.

Med ett pålitligt verktyg kan användare slippa fokusera på problem och administration och i stället ägna tiden åt kunder. Med värdeskapande menas inte bara ”hårda” faktorer utan i lika hög utsträckning kulturella värden som bättre teamkänsla och en djupare insikt i vad kollegorna gör, både på arbetet och på fritiden.

  • Vi ser att Slack skapar en känsla av att vara inkluderad. Det är inte ovanligt att man kör en live stream via Slack till sina kollegor när man tar en kaffepaus, säger Henrik Preifors.

Att samla hela företaget på en årlig julfest och resten av tiden arbeta på sitt eget håll är inte bara på tok för ineffektivt för framtidens näringsliv, det är faktiskt ganska tråkigt också.

  • Vi ser att digitala ’samtal vid kaffemaskinen’ faktiskt fungerar. Genom att interagera med kollegor på ett sätt som inte är formellt eller schemalagt ser vi att utbytet av information faktiskt blir bättre och mer naturligt än vad de flesta av oss kanske hade väntat sig. Bara på Klarna finns 900 team som alla har varsin kanal och fördelarna med detta upplägg märks av hela tiden, säger Susanne Harelius.

Att få med medarbetare och kunder att samlas och samarbeta utanför det fysiska rummet är en utmaning som vi alla står inför. Det digitala högkvarter som Slack kan bidra till att skapa är precis den typ av möjliggörare som kan förvandla en NEJ-sägare till en entusiast och en entusiast till en Trailblazer.