Gen Y jämfört med Gen Z: Hur är de olika? Båda ser kanske unga ut, men generation Y och generation Z svarar inte likadant på marknadsföringskampanjer. Lär dig huvudskillnaderna mellan generation Y och generation Z.
Redaktörens anmärkning: Denna artikel är en av våra mest populära, så vi har nyligen uppdaterat den för att hålla den aktuell.
För marknadsförare och företagare är det roligt att förstå subtila skillnader och personlighetsdrag i varje generation, men det är även en utmaning.
Att förstå varje publik hjälper oss att skapa rätt meddelande på rätt kanaler, och en djup demografisk dykning är särskilt viktigt om unga människor utgör en stor del av den publik som du marknadsför dig till. Gen Z svarar helt enkelt inte på erbjudanden och marknadsföringskampanjer på samma sätt som millenniegenerationen Gen Y, så det är dags att studera huvudskillnaderna mellan de två grupperna.
Men låt oss först gå in på det grundläggande.
Vad är generation Y:s åldersspann?
Generation Y definieras som personer födda mellan 1980-1995. Det innebär att under 2020 så var generation Y i åldersspannet 20-40 år.
Vad är generation Z:as åldersspann?
Gen Z är de som är födda mellan 1996 och 2015. Det gör att åldersgruppen var i spannet 5 till 24 år under 2020. Vad kommer efter generation Z? En del kallar de nyaste ankomsterna som Generation Alpha. Det är generationen som aldrig kommer att känna till en värld utan smartphones, men det är ett ämne för en framtida bloggpost.
Gen Y jämfört med Gen Z: Hur är generationerna olika?
De kanske alla ser unga ut. Men millenniegenerationen och medlemmar av efterföljande generation Z skiljer sig markant åt i hur de shoppar, interagerar med märken och ser på pengar.
1. Fler Gen Y än Gen Z betalar extra för kundupplevelser
Gen Y har högre förväntningar på kundupplevelser, men de är redo att betala för det. I State of the Connected Customer rapporten (3.e upplagan) säger sjuttiofyra procent av millenniegenerationen att deras standard för kundupplevelser är högre än någonsin jämfört med 62% av Gen Z. Sjuttiofem procent av millenniegenerationen är villiga att betala mer för fantastiska kundupplevelser (jmf. med 69% av Gen Z).
2. Gen Z förväntar sig en högre innovationsnivå från företag
Medan 80% av millenniegenerationen håller med om att företag inför innovativa produkter och tjänster baserat på kundbehov- och värden, så håller bara 71% av Gen Z med. Kanske Gen Z förväntar sig mer innovation eftersom de har växt upp i en tid med snabba innovationer. Millenniegenerationen kommer till exempel fortfarande ihåg Blockbusters videouthyrning, medan Gen Z lever i Netflix-på-min-iPhone-eran.
3. Gen Z är mindre troliga att lita på företag jämfört med Gen Y, men de kan övertalas
Enligt vår undersökning säger 71% av millenniegenerationen att de litar på företag, jämfört med 63% av Gen Z. Över hälften av millenniegenerationen (55%) är bekväma med hur företag använder deras privata information, men endast 44% av Gen Z håller med.
Medan mycket har sagts om det övergripande minskande förtroendet för företag, så finns det en strimma av hopp. Gen Z är till och med ännu mer benägna än millenniegenerationen att säga att företag som visar socialt ansvar stärker deras förtroende (62% jmf. 56%).
4. Gen Z är pragmatiska; Gen Y är idealistiska
Gen Y är en optimistisk generation och anses ofta ha fått mycket uppmuntran från föräldrar och andra vuxna i deras liv. Bevis: den berömda deltagartrofén för millenniegenerationen. Samtidigt så är de i Gen Z mer pragmatiska. Medan Gen Y växte upp under ekonomisk tillväxt, så växte Gen Z upp under recessionen.
Den här generationen har formats av det ekonomiska trycket som uppstod under deras barndomsår, när deras föräldrar och samhällen kan ha kämpat med arbetslöshet och ekonomi. Därför är den mest framgångsrika marknadsföringen för Gen Z fokuserad på långvarigt värde och smarta investeringar.
5. Gen Z fokuserar på att spara pengar; Gen Y fokuserar mer på upplevelsen
Dagens tonåringar tenderar att vara mer intresserade av att spara pengar än vad millenniegenerationen var vid samma ålder. Gen Z attraheras av köp som maximerar värdet av varje krona, medan Gen Y är mer intresserade av hela upplevelsen av att köpa en produkt.
Gen Z:as intresse av sparsamt spenderande är ett direkt resultat av att växa upp i en tid med ekonomiskt kaos, och skrytkonsumtion är inte attraktivt för dem. De är försiktiga och medvetna ifall deras pengar tar slut. Vid marknadsföring till dem så är det en smart strategi att lyfta fram investeringar av hög kvalitet och att erbjuda massvis med erbjudanden och bonusar (som gratis frakt och gratisprodukter).
6. Gen Y gillar autenticitet, men Gen Z tar det till en ny nivå
Du vet säkert redan att millenniegenerationen föredrar märken som främjar transparens och delar deras värdegrund. Men Gen Z är ännu mer besatta av att hitta märken som känns autentiska. Till exempel Dormify, en butik med dekoration för små utrymmen, har märkt att mörkare bilder med lägre kvalitet fungerar bäst för Gen Z. Att visa riktiga kunders före och efter-foton istället för proffsfotograferingar har varit mest framgångsrikt. På samma sätt har American Eagle berättat att deras utan-Photoshop-policy har resonerat djupt med unga tonåringar som inte vill se innehåll som känns för fejkat eller iscensatt.
Gen Z vill se innehåll som faktiskt är nåbart och inte för tillrättalagt. Överväg att använda influencer-marknadsföring för att skapa innehåll som resonerar med Gen Z, från trendsättare de redan respekterar.
7. Gen Z föredrar shopping i butik; Gen Y shoppar online
Gen Y är professionella nätshoppare. De drar ut sina smartphones eller laptops varje gång de vill ha något nytt. De har sett världen gå från AOL-uppkoppling till en uppkoppling som alltid är på, och de drar nytta av den här bekvämligheten var de än kan. Kanske beror lite av de fysiska butikernas senaste svårigheter på att Gen Y har försvunnit bort från köpcentret.
Men Gen Z föredrar faktiskt att shoppa i butiker. De gillar att känna och se produkterna i person, för att försäkra sig om att de köper något av hög kvalitet. De är även angelägna att få unika upplevelser som kan hända i butiker (som skönhetskurser i en sminkbutik eller träningspass i en sportbutik). Tänk på hur du kan få in mer tonåringar i din butik (om du har fysiska butiker) med utbildande eller sociala media-värdiga upplevelser.
8. Gen Y kommer nära märken; Gen Z vill vara unika
När Gen Y gick i högstadiet och gymnasiet så var märkeskläder jätteinne. Att dekorera t-shirts, jeans och skor med de hetaste märkena var hur de visade sin modekänsla. Nu när de är vuxna, så är Gen Y villigare att betala mer för sina favoritmärken.
Gen Z vill å andra sidan inte definieras av något annat märke än sitt eget. (Ta SNL-sketchen om “woke jeans” som ett exempel.) De vill fira sin egen självständighet och de använder sociala medier för att hitta grupper som de känner att de tillhör.
Så den bästa marknadsföringsstrategin för Gen Z är att fira det individuella och att berätta för kunder att de kan vara vad och vem de än vill, inte att försöka ge dem en specifik eller för begränsad bild.
Uppdatering 28 oktober 2021: Senaste upplagan (4.e) av The Connected Customer hittar du här
