Strategier för att strömlinjeforma era kundupplevelser

Använd marknadsföringsteknologi för att sätta ihop byggstenarna arkitektur, datastrategi, kontaktstrategi och designsystem för att bli ett kundinriktat företag.

Behovet av förnyelse

För en kund finns det ett enda företag, inte flera avdelningar. Faktum är att 64 % av konsumenter och köpare av företagstjänster säger att företag måste ha digitala upplevelser i toppklass för att behålla dem som kund. Därför måste vi sluta lägga allt ansvar för bättre kundengagemang genom hela kundresan på marknadsföringsteamen — och begreppet “marknadsföringsteknologi” är bara en etikett. Framgångsrika företag integrerar sin marknadsföringsteknologi med alla verksamhetsfunktioner, från annonsering till kundtjänst.

Hålla kunderna i flödet

Genom att använda en komplett uppsättning av marknadsföringsteknologi (ibland kallat för “MarTech Stack”) som har funktioner för personalisering, kontakthantering och stöd för marknadsföring och handel, kan ett företag bryta ner barriärerna som ofta bildas mellan olika arbetslag. Att använda en och samma sanningskälla för kunder i hela verksamheten låter hela organisationen samarbeta för att innovera, verkställa och driva kundvärde.

Här ska vi titta närmare på hur följande fyra arbetslag kan förändra sin användning av marknadsföringsteknologi för att skapa de personaliserade och sammanhängande upplevelserna som kunderna vill ha:

1. Säljavdelningen

Företag som har stora försäljningsorganisationer eller partnernätverk, kan ha svårt att erbjuda en sammanhängande kundupplevelse (customer experience). Företagens arbetslag skapar varumärkesenliga marknadsföringskampanjer, men misslyckas ofta med att nå den sista biten och få personligt engagemang. Detta engagemang kan endast lokala samarbetspartners och arbetslag skapa, eftersom de har hand om förhållandet med konsumenterna. Detta kan leda till osammanhängande upplevelser som får kunder att känna sig som att de är i kontakt med två olika företag. Det är här customer experience management är otroligt viktigt. Med funktioner som distribuerad marknadsföring kan dina marknadsföringsteam ge din försäljningsorganisation förmågan att bygga mer intima och personliga meddelandeupplevelser. Det kan sedan delas med samarbetspartners och hjälper dem att avsluta affärer snabbare.

2. Informationsteknologi (IT)

När varumärken börjar använda sig av mer och mer teknologi, måste de anställa ny personal i form av systemadministratörer. De bästa uppsättningarna med marknadsföringsteknik utvecklas konstant och det är helt avgörande att alla organisationer har en kunnig användare och någon som håller koll på allt. Marknadsföringsteknik är, med stor marginal, de största IT-systemen som används i moderna företag och det kommer inte förändras på mycket lång tid. Därför måste det hanteras och överses på rätt sätt. Högpresterande IT- och marknadsföringsteam samarbetar för att garantera att de får tillgång till nya sätt att engagera sina användare på och som i slutändan driver efterfrågan.

3. Marknadsföring och handel

Robusta beslut - och budskapsverktyg i din MarTech-stack låter din marknadsföring, saluföring och handel fungera tvärfunktionellt för att skapa skräddarsydda customer experiences. Teamen använder beslutsmotorer för att skapa en sammanhängande och relevant customer experience i realtid för varje kund, oavsett vilken kanal, kontaktpunkt eller enhet som har använts. Med bra customer experience management kommer dina kunder, budgetar och organisationer dra nytta av teamens nära samarbete med varandra.

4. Human Resources (HR)

HR har utvecklats från att vara en position som fokuserar på anställning och uppsägning, till att ha en enorm påverkan på medarbetarupplevelsen. Den nya HR-avdelningen måste använda teknologi för att göra sin roll i organisationen större. Intern data finns tillgänglig för nästan allt, från hur anställda presterar till hur ofta de besöker vissa delar av kontoret. Att lära sig läsa av intern data från MartTech-stack och att utnyttja verktyg som harmonisering av kundresan, kan hjälpa HR-teamet att fatta strategiska beslut. På så sätt kan HR använda en robust Martech-stack för att designa personaliserade och betydelsefulla upplevelser för medarbetare.

Sammanfattning av det hela

Marknadsföring är en del av varje steg i den moderna kundresan. Och din “kund” kan vara både dina företagspartners och kollegor, såväl som din slutkonsument. Därför bör ditt val av marknadsföringsteknologi integreras i hela din verksamhet för att stödja kundens livscykel. En robust MarTech-stack innebär att ditt varumärke är bättre lämpat för att skapa de personaliserade omnikanalupplevelserna som kunderna vill ha. Det är inte längre bara en stack av marknadsföringsteknologi. Det är en stack för kundresan.

Personalisering i realtid som förvandlar kundupplevelsen är marknadsförarens högsta mål. Men det är svårt att veta var man ska börja. Spana in det här webbseminariet för att lära dig hur digitalt mogna företag sätter samman byggstenarna arkitektur, datastrategi, kontaktstrategi, innehållsstrategi och designsystem för att bli ett kundinriktat företag.