Katso kaikki kirjoitukset

Suomalaiset järjestöt tekevät tärkeää työtä niukoilla budjeteilla. Goodwill ry päätti kehittää uudenlaisen verkkopalvelun, joka ratkoo varainkeruun pullonkauloja. Jotta hyvä kiertäisi, Salesforce puolestaan lahjoitti asiakkuudenhallintajärjestelmän Lahjoittamolle. 

Suomessa joka kymmenes ihminen kärsii yksinäisyydestä. Noin viisi vuotta sitten perustettiin Goodwill ry: voittoa tavoittelematon yhdistys, joka alkoi etsiä uudenlaisia keinoja ongelman taklaamiseksi. Sosiaali- ja terveysjärjestöjen varainhankintaa verkossa helpottamaan pyrkivä Lahjoittamo on heidän tuorein hankkeensa. Uudenlainen verkkopalvelu yhdistää lahjoittajat sekä varainhankintaa tekevät järjestöt.

Kysyin Goodwill ry:n projektipäälliköltä, palvelumuotoilija Otso Saarikoskelta, millainen rooli Nonprofit Success Packilla (NPSP) on ollut Lahjoittamon syntytarinassa.
 

Miten idea Lahjoittamosta syntyi? 

“Etsimme keinoja tukea vapaaehtoistoimintaa, lahjoittamista ja pro bono -työtä. Palvelumuotoilun myötä huomasimme, ettei Suomesta lainkaan löytynyt verkkosivustoa, joka kokoaisi järjestöjen konkreettisia lahjoituskohteita helposti yhteen paikkaan. Tämä oli kiinnostava aukko, jonka halusimme täyttää. 

Krooninen rahanpuute pakottaa järjestöt innovoimaan, mutta toisaalta estää niitä auttamasta halutussa mittakaavassa. Tilannetta ei helpota se, että etenkin pienet järjestöt joutuvat painimaan merkittävien alkuinvestointien kanssa, jos ne haluavat tehdä tehokasta varainhankintaa.

Halusimme kantaa kortemme kekoon, ja niin ryhdyimme rakentamaan Lahjoittamoa: verkkopalvelua, jossa kuka tahansa voi tehdä lahjoituksen yhteen tai useampaan kohteeseen kerralla. STEA:n tukema palvelu on ilmainen järjestöasiakkaille, joita on jo yli 60. Lahjoittajia varten palvelusta löytyy yli 100 konkreettista kohdetta. Lahjoitetut summat siirtyvät järjestöjen keräystileille, emmekä itse ota niistä senttiäkään.”
 

Millaisia asiakkuudenhallintaan ja CRM:ään liittyviä tarpeita teillä oli, kun hanke käynnistyi?

“Muistan hämärästi, että jo projektin alkaessa syksyllä 2019 pohdimme asiakkuudenhallintaa. Vuonna 2020 työstimme prototyyppiä ja visuaalista ilmettä. Sen jälkeen tarve CRM:lle palautui ryminällä mieleen. Tällaisia odotuksia meillä oli:

  • CRM:n tulisi integroitua Lahjoittamoon siten, että lahjoittajat ja lahjoitukset rekisteröityvät sinne automaattisesti.

  • Eri asiakastyyppejä – sekä järjestöjä että varsinaisia lahjoittajia – pitäisi voida hallinnoida tehokkaasti. 

  • Lisäksi CRM:n tulisi mahdollistaa muiden sidosryhmäkontaktien hallinta. Näitä ovat esimerkiksi eri yhteistyökumppanit ja Goodwill ry:n jäsenet.

  • CRM:n tulisi olla turvallinen ja vakaa. Lahjoittaminen linkittyy vahvasti luottamukseen. Esimerkiksi tietoturvaan liittyvät riskit muodostavat massiivisen uhan koko hankkeelle.

  • CRM-järjestelmälle tulisi olla tarjolla riittävästi maksutonta tukea, sillä toimimme järjestönä pienellä budjetilla.”

 

LUE MYÖS ► Voittajatiimi yhdistää erilaiset taustat – Mitä diversiteetti tarkoittaa?

Miten päädyitte juuri Salesforceen ja Nonprofit Success Pack (NPSP) -pakettiin?

“Polku Salesforcen Nonprofit Success Packin (NPSP) äärelle muodostui intensiivisen googlaamisen kautta. 😉 NPSP kattoi käytännössä kaikki tarpeemme, ja tarjosi ne vielä Goodwill ry:n kaltaiselle pienelle toimijalle veloituksetta.

Kun käynnistimme Salesforce-projektia kesällä 2020, olin putiikkimme ainoa työntekijä. Siten myös Salesforceen perehtyminen ja CRM:n käyttöönotto oli vastuullani. Itse alustan saimme käyttöömme Power of Us -ohjelman kautta lahjoituksena. Ohjelmaan pääsemisen työläys mietitytti, mutta se oli lopulta varsin simppeli juttu.”
 

Kertoisitko, miten CRM:n käyttöönotto eteni?

“Opettelin ensin perusjuttuja tehden tehtäviä Trailheadissa sekä pläräten Power of Us Hubia. Salesforcen maailma oli itselleni vieras, mutta onneksi tukimateriaalia oli runsaasti saatavilla. 

Kun Lahjoittamon tekninen toteutus oli jo vauhdissa, totesimme, että tarvitsemme apua Salesforcen käyttöönoton viimeistelyssä ja erityisesti sen räätälöinnissä tarpeitamme vastaavaksi. 

Pro bono -kumppanin etsimisessä vierähti hetki, kunnes löysin Trailblazer Community Groupsin kautta Salesforce Nonprofit User Group Helsingin. Tätä kautta saimme yhteyden kolmen salesforcelaisen pro bonottajan koplaan. Heidän avullaan lopullinen CRM:n käyttöönotto onnistui. 

Salesforce olikin viimeinen suurempi paikalleen loksahtanut palanen. Käyttöönoton jälkeen saatoimme julkaista Lahjoittamon toukokuussa 2021. 🎉

Työ jatkuu edelleen. Salesforce tulee ohjaamaan tehokkaasti järjestöasiakkaidemme onboarding-prosessia ja pitämään meidät kärryillä muun muassa Lahjoittamon kautta tehdyistä lahjoituksista ja lahjoittajista sekä yhdistyksen jäsenistöön liittyvistä asioista. Salesforce on myös yhdistetty markkinoinnin automaatiotyökaluun, jonka laajempaa käyttöönottoa teemme parasta aikaa.”

 

LUE MYÖS ► CRM vie Marttojen neuvot entistä sujuvammin perille

 

Lahjoittamon tiimi: Otso, Johanna ja Irina; Kuvaaja: Risto Kokkonen

 

Yllättikö Salesforcen CRM jollakin tavalla?

“Alusta on yllättävän laaja ja muokattava. Vaikka olen nyt penkonut sen sopukoita kaiken muun työn ohessa reilun vuoden verran, en vieläkään voi väittää todella tuntevani sitä. Tämä on kuitenkin positiivinen ongelma. Se kertoo, että yksi alusta on räätälöitävissä lähes kaikkiin tarpeisiin – ainakin meidän osaltamme. Oppimiskäyrä on toki melko jyrkkä!” 📈
 

LUE MYÖS ► [Vieraskynä] Uusi CRM tukee Palloliiton jäsenseuroja
 

Millaisia suunnitelmia ja tavoitteita teillä on seuraavaksi?

“Haluamme kehittää Lahjoittamoa edelleen ja laajentaa sitä sosiaali- ja terveysalan järjestöistä esimerkiksi ympäristöjärjestöihin. Juuri nyt teemme eniten töitä sen eteen, että mahdollisimman moni lahjoittaja tuntisi meidät. Vuonna 2022 tavoitteemme on myös kehittää alkuperäisessä hankesuunnitelmassamme mukana ollutta lahjoittajaneuvontaa. Jos mahdollista, pyrimme suuntaamaan huomiota myös osaamisen lahjoittamiseen.

Salesforce tarjoaa vakaan pohjan, jonka päälle voimme toimintaamme rakentaa.  Älykkään CRM:n avulla voimme automatisoida osan rutiinitehtävistämme. Voimme myös mitata, analysoida ja raportoida tuloksia. Salesforcen työkalut ovat yksiä keskeisimmistä työvälineistämme, kun vaikutamme lahjoituskulttuurin vahvistumiseen Suomessa ja autamme erityisesti pieniä järjestöjä kasvattamaan varainhankintaansa verkossa.”
 

➡️ Tutustu Nonprofit Success Packiin (NPSP)!

 

LUE MYÖS:

► Kaikki oleellinen Trailheadista, Salesforcen maksuttomasta verkko-oppimisalustasta

► Prosentti kerrallaan maailmaa paremmaksi – näin toimii 1-1-1 -periaate 

► Case swarming auttaa, kun asiakaspalvelun pitää ratkoa vaikea pyyntö nopeasti

► Johtaja, älä seiso CRM:n esteenä