Katso kaikki kirjoitukset

Valokuituyhteyksien edelläkaivaja Valokuitunen rakentaa valokuituyhteyksiä Suomen pientaloalueille, ja yrityksen tavoitteena on tehdä valokuidusta joka kodin (ja kotitoimiston) yhteyksien väsymätön moottori.

Jotta unelmasta voisi tulla mahdollisimman pian totta, Valokuitunen ryhtyi yhteistyössä Salesforcen ja Columbia Roadin kanssa rakentamaan syvällisempää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja tätä kautta kehittämään omaa tekemistään ja prosessejaan.

Tärkeimpänä johtotähtenä oli kokonaisvaltaisen tekemisen tehostaminen rakentamalla uusi digimyyntiin ja markkinointiin keskittyvä alusta, joka mahdollistaisi asiakaskokemuksen ja myynnin monipuolisen parantamisen. 

 

LUE MYÖS ► Miten asiakaspalvelusta rakennetaan monikanavainen kokonaisuus?

 

360-näkyvyys auttaa palveluiden suunnittelussa ja luomisessa

Salesforcen Customer 360 -ekosysteemillä oli tärkeä rooli yhteistyön ajurina, ja ratkaisut tehtiin sen mukaan. Sen avulla asiakkaista voidaan saada kattava kuva joka näkökulmasta, jolloin myös asiakaskokemus voidaan räätälöidä toimivaksi sen mukaan, mitä asiakas kulloinkin tarvitsee. 

Ajatuksena oli rakentaa alusta, joka sujuvoittaisi prosesseja kautta linjan, ja tarjoaisi myös loppukäyttäjälle parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen. Tärkeitä sujuvoittamisen osa-alueita olivat asiakaskokemuksen ohella myynti sekä verkossa että kentällä, verkkosivut, asiakasportaali, markkinointi, valokuitualueiden hallinta, asiakaspalvelu sekä raportointi. 

Columbia Road toi mukanaan verkkomyyntiosaamisen, ja Salesforce tarjosi puolestaan puitteet, joille alusta saatiin rakennettua. Jatkossa uusi alusta mahdollistaa ketterät pilottihankkeet. 

Lisäksi kuuden kuukauden projektin aikana rakennettiin muun muassa mobiilisovellus, Sales Cloud -implementaatio B2C- ja B2B-myynnin tueksi, Pardot-automaatio, sekä mahdollisuus toteuttaa Salesforce Surveys -työkalun kautta esimerkiksi NPS- ja muita asiakastyytyväisyyskyselyjä. 

Kun kaikki osa-alueet on saatu sujuvasti toimimaan yhden alustan päälle, on Valokuitunen jo askeleen — tai oikeastaan valtavan harppauksen — lähempänä tavoitettaan. 

 

LUE MYÖS ► Kuinka mitata asiakaskokemusta verkkomyynnin aikakaudella?

 

Community Cloudilla rakennat sillan siilojen välille 🚀

Salesforcen Community Cloud mahdollistaa, että kaikki yritystoimintaan liittyvä data on samalla alustalla, jolloin sen hyödyntäminen on mahdollisimman helppoa. Ratkaisun avulla relevantit sidosryhmät, asiakkaat, ja kaikkien asianosaisten välinen kommunikaatio on samassa paikassa, ja yhteydenpito säilyy vaivattomana kautta linjan. Sen avulla voi myös rakentaa personoituja asiakaskokemuksia, yhdistellä dataa eri lähteistä sekä mitata, analysoida ja optimoida tuloksia kerätyn datan perusteella. 

Valokuituselle rakennettiin Community Cloudin päälle esimerkiksi uusi verkkosivu verkkokauppoineen. Kaupan ostopolku etenee saatavuuden tarkistamisesta henkilöllisyyden ja luottotietojen vahvistuksen kautta ostoon ja tilauksen seurantaan. Saatavuushaun avulla saadaan myös kätevästi kerättyä liidejä. 

Lopputuloksen avulla Valokuitunen voi skaalata koko liiketoimintaansa ja parantaa asiakaskokemustaan yhden alustan avulla, joka sisältää kaikki prosessit suunnittelusta, myynnistä ja markkinoinnista verkkosivuun ja asiakasportaaliin. 

Salesforcen päälle rakennettu valmis työkalupakki on Valokuitusella päivittäisessä käytössä sekä työntekijöiden että yhteistyökumppaneiden tahoilla. Lisäksi Columbia Road jatkaa Valokuitusen strategisena yhteistyökumppanina myös jatkossa. Emme malta odottaa, mihin tämä yhteistyö johtaa seuraavaksi. 🤩

 

LUE MYÖS: 

►  Luo datalla arvoa myynnille ja markkinoinnille

 ► Onko yrityksessänne todellista rohkeutta muuttua?

► Salesforcen Cloud-ratkaisut auttavat Vaisalaa paremman tulevaisuuden luomisessa