Katso kaikki kirjoitukset

Salesforce Genie on reaaliaikainen asiakasdatan hallintatyökalu. Tässä artikkelissa vastaamme tarkempiin kysymyksiin siitä, mikä Genie on ja kuinka se toimii. 🐰

 

Siirry suoraan itseäsi eniten kiinnostavaan kohtaan tai lue kaikki:

 

Salesforce Genie on reaaliaikainen asiakastietojen hallintatyökalu, joka toimii kuin taika. 🪄 Se harmonisoi ja päivittää asiakasdatan millisekunnin välein, jolloin tiimisi pystyy kohtaamaan asiakkaasi tässä ja nyt – ja aidommin kuin koskaan ennen.

Oletko koskaan soittanut asiakaspalveluun ja joutunut puhumaan asiakaspalvelijan kanssa myyntihistoriastasi aivan liian kauan ennen kuin sait tarvitsemasi tuen? Tai selannut verkkokauppaa etsien housuja, joita olet katsellut parin viikon ajan, mutta joita et yhtäkkiä meinaakaan enää löytää? 👖Nämä ovat tuttuja juttuja melkein kaikille. Odotuksemme on, että asiakaskokemukset ovat yhtenäisiä ja päivittyvät saman tien. Kun niin ei käy, petymme.

Oletko miettinyt, kuinka paljon asiakasdataa yrityksillä on käsissään nykyään? Maailmanlaajuisesti asiakasdatan määrä tuplaantuu 12 tunnin välein. Salesforce Genie auttaa saamaan datan järjestykseen mistä tahansa järjestelmästä, kanavasta tai datavirrasta. Genie integroi dataa asiakaspolun joka vaiheesta yhteen yhdistettyyn asiakasprofiiliin, jonka avulla yritykset pystyvät nostamaan personoidut asiakaskokemukset uudelle tasolle.

 

Mikä on Genien vaikutus liiketoimintaan?

Alta löydät muutaman esimerkkitapauksen, joissa Salesforce Genie parantaa asiakaskokemusta:

  • Kadotat luottokorttisi ja teet ilmoituksen sen varastamisesta keskellä yötä. Joku yrittää viisi minuuttia myöhemmin käyttää korttiasi, mutta maksu hylätään heti, koska myyjä käyttää Commerce Cloud Genietä ja saa päivitykset sekunnin välein. 💳

  • Soitat asiakaspalveluun, koska olet törmännyt ongelmaan ostamasi tuotteen kanssa. Koska yritys käyttää Service Cloud Genietä, kaikki markkinoinnin ja myynnin vuorovaikutukset pistetään tauolle, kunnes ongelma on ratkaistu. Tällöin vältyt ärsykkeiltä, jotka pahimmassa tapauksessa karkottavat asiakkaita – esimerkiksi, jos asiakaspalvelun ratkaisua odotellessa kohtaisit mainoksen kyseiseen tuotteeseen liittyen.

  • Verkkosivuilta löytyvä personoitu mainos muuttuu automaattisesti heti sen jälkeen, kun olet klikannut esimerkiksi uutiskirjeessä olevaa tuotetta. Koska yritys käyttää Marketing Cloud Genietä, tarjous on heti mielenkiintoisempi juuri sinulle, ja päädyt tekemään ostoksen.

Yritykset kaikilla aloilla voivat hyötyä yhtenäistetyistä profiileista ja reaaliaikaisesta datasta. Ne auttavat luomaan parempia, personoitua asiakaskokemuksia. Ylläolevat esimerkit kertovat, kuinka tärkeimmät jopa millisekunnit voivat olla. Jos yritykset eivät pysy ajan tasalla, lopputulos voi olla huonot asiakaspalautteet sosiaalisessa mediassa, työprosessien tehokkuuden heikkeneminen ja paljon muuta.

 

Onko tämä customer data platform (CDP)?

Customer data platformit ovat perinteisesti markkinoinnin järjestelmiä, joissa datasiilot yhdistetään yhden näkymän alle. Salesforce Genie vie tämän askeleen pidemmälle siirtämällä lähes rajattoman määrän dynaamista dataa Customer 360:seen reaaliajassa. Tämä tarkoittaa, että asiakasdatasi päivitty jatkuvasti kaikista kosketuspisteistä, nopeammin kuin koskaan ennen. ⏱️

Näin luotujen asiakasprofiilien 360-data on käytettävissäsi kaikissa Salesforcen tuotteissa läpi myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja analytiikan, ja minkä tahansa alan ratkaisuissa. Sen lisäksi pystyt rakentamaan räätälöityjä sovelluksia, jotka hyödyntävät Salesforce Genietä, joten pystyt luomaan ratkaisuja, jotka täyttävät asiakkaiden odotukset reaaliajassa.

Salesforcen Genien jatkuvasti päivittyvä data, skaalautuvuus ja yhteinäistetyt profiilit mahdollistavat myös:

  • Tekoälyn (AI), joka lähettää päivitettyä tietoa joka millisekunti

  • Automaattiset työprosessit, jotka sopeutuvat välittömästi uuteen dataan

  • Ennennäkemättömän tarkkuuden analytiikassa 📊

 

Mikä on Geniessä uutta ja innovatiivista?

Kaksi pääasiaa tekevät Salesforce Geniestä erityisen. Ensimmäinen on sen reaaliaikaisuus, eli kuinka se kerää, yhtenäistää ja aktivoi dataa millisekunneissa. Tämä voi olla esimerkiksi personoitu tarjous liittyen siihen tuotteeseen, jota asiakas katsoo juuri nyt, tai asiakaspalvelun pikainen apu ongelmaan, jonka asiakas kohtaa sillä hetkellä. Tämä mahdollistaa ennennäkemättömän vuorovaikutuksen asiakkaan kanssa: jotain mitä yritykset eivät ennen ole pystyneet tarjoamaan.

Toinen asia, joka tekee Salesforce Geniestä erityisen, on sen kyky yhdistää myynnin, markkinoinnin, ecomin ja asiakaspalvelun luomaan personoituja asiakaskokemuksia reaaliajassa perustuen siihen, mitä asiakkaat kohtaavat maailmassaan.

Muut customer data platformit keskittyvät usein ainoastaan markkinoinnin käyttötapauksiin, jotka edustavat kuitenkin vain murto-osaa vuorovaikutuksista, joita asiakkaillasi on brändisi kanssa. Et pysty luomaan upeita – ✨jopa maagisia ✨ – asiakaskokemuksia, jos omat toimenpiteesi perustuvat vain pieneen osaan siitä, mitä yrityksesi tietää asiakkaasta.

Asiakkaat tuntevat eron vuorovaikutuksen syvyydessä joka päivä, esimerkiksi kun asiakaspalveluun soittaessa asiakaspalvelija ei näekään, minkä tuotteen asiakas osti eilen – tai kun asiakas saa sähköposteja liittyen vauvanvaatteisiin, jotka hän tilasi lahjaksi siskolleen. 👶

Reaaliaikainen, yhdistetty ja yhtenäinen data muuttaa koko pelin – ja Salesforce Genie on ensimmäinen tuote, joka mahdollistaa sen.

Miten Salesforce Genie toimii?

Salesforce Genie on osa Salesforcen alustaa, joka antaa Customer 360:lle sen tehon. Kun lisäämme alustaan toiminnallisuuksia, jokainen sen osista kasvaa paremmaksi. Teimme tämän aikaisemmin Flow:n avulla, sitten uudestaan lisäämällä älyä ja automaatiota Einsteinin avulla myyntiin, asiakaspalveluun, markkinointiin ja kaupankäyntiin. Salesforce Genien lisääminen tuo monipuolisen ja reaaliaikaisen datan jokaisen Cloud-alustan käyttöön tasapuolisesti.

Yhdistä kaikki datasi

Ennen Genietä Salesforce oli rakennettu käyttämään enimmäkseen liiketoimintatapahtumiin liittyvää transaktionaalista dataa, kuten tietoja aiemmista ostoksista. Salesforce Genie täydentää olemassa olevaa tietokantaa mahdollistamalla erittäin laajojen tietomäärien reaaliaikaisen käsittelyn. Kuten kaikki Salesforcen alustan osat, myös Genie on rakennettu käyttäen Salesforcen metadataa, joka tarkoittaa kaiken Geniessa säilytetyn datan olevan laajasti Customer 360:n saatavilla.

Yrityksesi pystyy liittämään yhteen mitkä tahansa liiketoiminnan datavirrat, uudet sekä vanhat tietokannat ja/tai ulkoiset datalähteet reaaliaikaisesti. Jos esimerkiksi asiakas avaa mobiilisovelluken, sovellus pystyy hyödyntämään Salesforce Genietä reaaliajassa. 📱

 

Harmonisoi datasi

Perustuen yli 20 vuoden kokemukseen yrityssovellusten käsittelystä, loimme joukon tietomalleja, joita kutsumme Customer Graphiksi. Ne yhtenäistävät tai harmonisoivat kaikki tietovirrat yhdeksi asiakasprofiiliksi. Kaikki asiakkaaseen liittyvät tiedot yhdistyvät saman profiilin alle riippumatta siitä, mistä lähteestä data on peräisin tai kuinka se oli alun perin nimetty. 

 

Laita datasi työskentelemään puolestasi

Harmonisoinnin salaisuus on prosessi, jolla Salesforce Genie yhdistää kaiken asiakkaan ja brändin välisestä vuorovaikutuksesta syntyvän tiedon ja koko asiakashistorian yhden ja saman profiilin alle.

Salesforce Genie tallentaa kaiken tämän datan käyttäen lakehouse-arkkitehtuuria. Tämä helpottaa strukturoimattoman datan kategorisointia ja luokittelua. Salesforce Genie pääsee entistä nopeammin käsiksi tietoihin, ja sinä saat tarvitsemasi tiedon nopeammin käyttöösi.

 

Luo parempi asiakaskokemus

Mikä on ison datamassan tarkoitus? ⛰️ Asiakas. Salesforce Genie yhdistää kaiken datasi niin, että pystyt näkemään jokaisen asiakkaan henkilönä, etkä ainoastaan kapean näkökulman kautta. Yksi asiakas avasi sovelluksen puhelimellaan, toinen pc’n kautta – vaiko oliko kuitenkin kyseessä yksi ja sama asiakas? Asiakkaat eivät ole ainoastaan yksittäisiä tilauksia tai numeroita, vaan jokaisen tapahtuman tai numeron takana on henkilö. Eikä hätää, yksityisyyteen liittyvien sääntöjen noudattaminen on Genien sisäänrakennettu ominaisuus.

 

 

Kuinka Salesforce Genie säilyttää datan eettisesti ja turvallisesti?

Visiomme on, että Salesforce Genie on alan johtaja myös yksityisyyden ja eettisen datan käytön osalta. Salesforce sisältää luokkansa parhaan suostumuksen hallinnan, käytäntöjen automatisoinnin ja paljon muuta. Yhdessä Office of Ethical and Humane Use of Technology -osastomme kanssa Salesforce Genie on suunniteltu alusta alkaen keskittyen yksityisyyden suojelemiseen ja eettisiin datakäytäntöihin.

Mikä tärkeintä, Salesforcen alusta lisää Salesforce Genieen tietokäytäntöjen hallintakerroksen, jota kautta asiakkaat voivat pitää tietonsa suojassa. 🔒

Tapaa asiakkaasi siellä, missä he ovatkin, tarkemmin kuin koskaan ennen. Lue lisää Salesforce Genien tekniikasta ja reaaliaikaisista ominaisuuksista.

 

Ja lopuksi: mikä Genie the Rabbit?

Salesforce Genien myötä Salesforcen hahmojoukko sai uuden jäsenen. Genie-kaniini edustaa Salesforce Genietä, ja se tuo reaaliaikaista dataa jokaisen asiakaskohtaamisen tueksi. Genie on kiltti, auttavainen, nokkela, hauska, ja auttaa sinua saavuttamaan uskomattomia asioita. Genie tuo datalähtöistä kipinää kaikkeen, mitä se koskettaa! ✨

Kuin taikuutta, eikö? 🎩

Tervetuloa, Genie! 🐰

 

Lue myös

👉 Mikä on Marketing Cloud?

👉 Datalähtöinen markkinointi edellyttää kulttuurinmuutosta

👉 Mitä kaikkea Salesforce oikeastaan on?