Salesforce-kokemuksia suoraan asiakkailtamme

Katso kaikki kirjoitukset

Salesforce-alustan hyödyntäminen muuttaa liiketoimintaa monella tavalla. Lue nämä case-esimerkit, niin tiedät, mitä suomalaiset asiakkaamme meistä ajattelevat. (Löydät muuten lisää kokemuksia blogista Trailblazer story -tägin alta!)

Pian saat kuulla asiakkaidemme kokemuksia muun muassa siitä, mitä hyötyjä 360-näkymä tuo ja miksi Salesforce on enemmän kuin CRM. Lisäksi tässä blogissa kerrotaan, miten autamme kehittämään asiakas- ja työntekijäkokemusta vakuutusyhtiöissä, millaiset uudistukset tuovat kasvua valmistavassa teollisuudessa sekä miten dataa ja tekoälyä voi hyödyntää uuden liiketoiminnan rakentamisessa. (Klikkaa linkeistä itsesi suoraan haluamiisi osioihin tai starttaa tästä 👇 )

Enemmän kuin CRM: Kokemuksia kokonaisuuden hallinnasta

Musiikkitalo

“Salesforce antaa pienelle 30 hengen tiimillemme 100 henkilön voimat, ja pystymme tarjoamaan entistä enemmän upeita tapahtumia asiakkaidemme iloksi.”

Musiikkitalossa järjestetään yli 1600 tapahtumaa vuodessa. Salesforcen monipuolinen käyttöönotto on tehostanut asiakas- ja tapahtumatietojen hallintaa. Sales Cloud ja Service Cloud on valjastettu käyttöön koko B2B-asiakaspolun varrelle. Experience Cloud -yhteisö kokoaa talon omat toimijat ja yhteistyökumppanit yhteen, ja Pardot siivittää markkinointiviestintää

🎵 Lue asiakastarina: CRM on Musiikkitalon tahtipuikko, joka pitää orkesterin kasassa

Marttaliitto

“Meille on järjestönä tärkeää, että olemme kiinni tässä ajassa ja pystymme palvelemaan kaikkia kansalaisia paremmin.”

Neuvontaa, vaikuttamista ja yhteisöllistä toimintaa: asiakastietoa oli kerääntynyt Martoille vuosien aikana paljon, eivätkä vanhat työkalut enää riittäneet tietomassojen käsittelyyn. Uusi CRM jäsentää tietoa ja tehostaa viestintää. Ennen kaikkea tähtäimessä on entistä parempi asiakaskokemus.

Näin Salesforce-yhteistyö muutti tekemistä: Uusi CRM vie Marttojen neuvot entistä sujuvammin perille – Kumppanina järjestösektorin tunteva Sofigate

Suomen Palloliitto

“Ketterä kehittäminen Salesforcen alustalla on tarjonnut meille nopeutta ja valinnanvapautta.”

Seura CRM on uusi työkalu, jonka Palloliitto on rakentanut jäsenseurojensa tukemiseen Ambientian avulla. Sales Cloud tehostaa viestintää näyttämällä reaaliaikaisesti tiedot kunkin jäsenseuran tavoitteista ja tarpeista. Experience Cloudissa seurakäyttäjät voivat tutkia toimintansa mittareita ja raportteja sekä päivittää tietojaan.

Lue koko juttu: Uusi CRM tukee Palloliiton jäsenseuroja

Valokuitunen

“Salesforcen päälle rakennettu valmis työkalupakki on Valokuitusella päivittäisessä käytössä sekä työntekijöiden että yhteistyökumppaneiden tahoilla.”

Valokuitunen halusi ymmärtää asiakkaidensa tarpeita syvällisemmin ja kehittää omaa toimintaansa sen perusteella. Salesforcen Customer 360 -ekosysteemi tarjoaa kattavan kuvan ja sujuvoittaa prosesseja kautta linjan.

Lisää kokemuksia: Valokuitunen rakentaa tulevaisuuden yhteyksiä Salesforcen avulla

Asiakaskokemus on vakuutusyhtiöille ykkönen

Fennia

“Meidän on luotava äärimmäisen ymmärrettäviä, jopa empaattisia digitaalisia palveluja.”

Asiakaskokemus on ykkössijalla, kun vakuutusyhtiö Fennia rakentaa kokonaan uutta vakuutusjärjestelmäkokonaisuutta. Salesforce valikoitui teknologiakumppaniksi, sillä sen ekosysteemi kattaa toivotut osa-alueet: CRM:n ja asiakkuudenhallinnan, mutta myös policy administration -tarpeet ja perinteisen vakuutusliiketoiminnan ytimen. Jälkimmäisiä tukee Vlocity Insurance -sovellus.

🎧 Fennian liiketoimintajohtaja Antti Huhtala kertoo muutosmatkasta podcastissa: Jättiuudistus vie Fennian lähemmäksi asiakkaitaan

Pohjantähti

“Jos asiakas on aiemmin ollut yhteydessä vaikkapa chatbotin välityksellä, palvelu jatkuu siitä mihin se jäikin hänen ottaessaan myöhemmin yhteyttä puhelimitse.”

Vakuutusyhtiö Pohjantähti halusi parantaa asiakaspysyvyyttä 20 prosentilla hyödyntämällä monikanavaista asiakaspalvelumallia. Koska puhelinasiakaspalvelu on Pohjantähden asiakaspalvelustrategian ytimessä, sen sujuvoittamiseksi päätettiin hyödyntää Enreach-ratkaisua, joka yhdistyy saumattomasti Service Cloudiin.

Lue asiakastarina: Salesforcen Service Cloud ja Enreach tukevat Pohjantähden monikanavaista asiakaspalvelua

If

“Halusimme helpottaa datan käytettävyyttä eri osa-alueilla yli teknologia- ja kielirajojen. Miten esimerkiksi suomalainen analyytikko saisi helposti laskettua Ruotsissa vakuutettujen Volvojen määrän ilman, että hän tuntee ruotsalaisia lähdejärjestelmiä tai ruotsin kieltä?”

If ryhmitteli datansa kuuden tuotteen alle, jotta vakuutusyhtiön työntekijöiden olisi mahdollisimman helppoa hyödyntää sitä. Yhteensä Ifin Tableau-alustalla on Business Intelligence (BI) -käyttäjiä noin 5000.

Kokemuksia datan jäsentämisestä: [Vieraskynä] Jaakko Mikkonen, If: “Käyttämätön data on yritykselle vain kuluerä”

Salesforce tuo kasvua valmistavan teollisuuden yrityksille

Vaisala

“Meillä on paljon erilaisia tuotteita ja toimialoja. Näiden pallottelu vaatii todella toimivan myyntikoneiston. Sales Cloudin avulla olemme yksinkertaisesti nopeampia ja tehokkaampia.”

Erikoistuneet asiakassegmentit vaativat tiivistä tukea monimutkaisten ostopolkujen aikana. Salesforce auttaa pitämään liidit lämpiminä, jotta ne voidaan aktivoida, kun hetki on oikea. Vaisala hyödyntää Sales Cloudia myös kilpailijoiden liikkeiden seuraamiseen. 👀

Lue koko artikkeli: Salesforcen pilviratkaisut auttavat Vaisalaa paremman tulevaisuuden luomisessa

Metso Outotec

“Aikaisemmin emme pystyneet mittaamaan kampanjoiden vaikutusta, koska emme nähneet, miten liidit etenivät prosessin läpi. Salesforcen ansiosta voimme mitata jokaisen toimenpiteen vaikutuksen.”

Kaikille yhteiset prosessit datan hyödyntämiseen, räätälöintiä ABM-markkinoinnin tukemiseen: Sales Cloudin ja Pardotin käyttö takaa, ettei dataa ainoastaan louhita – sitä myös jalostetaan asiakaskokemuksen parantamiseksi.

🎥 Lue juttu ja katso videotallenne: Metso Outotec louhii rikkaampaa asiakasymmärrystä Salesforcen avulla

Viessmann Refrigeration

“Myyjät ovat ottaneet markkinoinnin valmiina tarjoileman datan vastaan hämmästyneinä ja iloisina.”

Sales Cloud toi Viessmannin myyjille näkymän B2B-asiakkaan ostopolkuun. Pardot ja markkinoinnin automaatio vetävät liidejä puoleensa, kumppaniverkosto pääsee ostoksille uudelle itsepalvelualustalla, joka on rakennettu Salesforcen B2B Commercen päälle. Kun aikaa ei kulu rutiinitilausten käsittelyyn, sitä vapautuu muihin asiakaskohtaamisiin.

Lisää kokemuksia: Viessmann Refrigeration tuo lämpimät liidit kylmälaitteiden luo

KONE

“Rakennusten omistajat ja huoltoyhtiöt voivat tällä yhdellä alustalla ottaa käyttöön monenlaisia palveluita ja sovelluksia — joko itse kehittämiään, KONEen tuotteita tai kolmannen osapuolen ratkaisuja.”

Teknologialla voidaan nostaa rakennusten vetovoimaa, tasoa ja viihtyvyyttä. Kun asiakas tilaa KONEelta hissin, hän saa käyttöönsä myös palvelualustan, jolle voi kytkeä uusia sovelluksia sitä mukaan, kun loppukäyttäjä niitä tarvitsee. Salesforcen MuleSoftin API-ratkaisut tuovat alustalle älyä.

Tätä tarkoittaa digitalisaatio käytännössä: Kun hissit nousivat pilveen – KONEen liiketoiminnan digitaalinen aikakausi

Tunnetut yhtiöt luovat uutta liiketoimintaa analytiikan ja tekoälyn avulla

Telia

“Yritysasiakkaille miljardien datapisteiden nopea analytiikka avaa ikkunoita uusiin tulovirtoihin.”

Telia Crowd Insights auttaa mittaamaan nopeasti ja helposti, miten suunnittelijoiden ratkaisut vaikuttavat kaupunkilaisten liikkumiseen. Eräs palvelun kivijaloista on Tableau: maailman tunnetuin analytiikka-alusta, joka on osa Salesforce-perhettä. Se visualisoi dataa selkeään muotoon, jotta Telian yritysasiakkaat saavat tietoa päätöksentekonsa tueksi.

Lue lisää: Näin analytiikka kertoo ihmisvirtojen liikkeistä: Tableau visualisoi Telian dataa

Schneider Electric

“Paremman kohdentamisen myötä tilauksiin johtaa nyt noin 15–20 % liideistä, kun aiemmin liidien joukosta kotiutui vain 2 %.”

Einstein-tekoäly pisteyttää Schneider Electricin myyntimahdollisuudet kolmeen luokkaan: “High”, “Medium” ja “Low”. Pisteytys perustuu dataan, jota saadaan useista lähteistä, kuten asiakkaiden laitteistoista, älykkäästä Tableau CRM:stä sekä markkinasegmentin historiatiedoista.

Näin Salesforce auttoi onnistumaan: Tekoäly kiihdytti myyntiä – Miten Schneider Electric sinkosi luvut uudelle tasolle?

Wärtsilä

“Koneoppimisen avulla voimme jäsennellä ja hallita valtavaa määrää eri lähteistä louhittua dataa ja havaita siitä säännönmukaisuuksia sekä toistuvia uhkia.”

Wärtsilä on kasvamassa perinteisestä konepajateollisuudesta älykkääksi teknologiayritykseksi, mikä vaatii uudenlaista otetta liiketoiminnan kehittämiseen, yrityskulttuurin muotoiluun ja dataohjautuvaan markkinointiin. CRM- ja markkinoinnin automaatiotyökalujen lisäksi käytössä on Einstein-tekoäly asiakkaiden liikkeiden ennakointiin.

Tästä Wärtsilän muutoksessa on kyse: Kulttuuri ja kunnianhimoiset tavoitteet ohjaavat Wärtsilän markkinointia

–––

Jäikö vielä tiedonnälkä? 🤩 Myös nämä suomalaiset asiakkaat ovat jakaneet kokemuksia Salesforce-matkansa varrelta:

Lahjoittamo / Goodwill ry

Finnish Design Shop

F-Secure