Hur gör man en digital transformation som blir lyckad både internt och externt? Och hur kan digitala verktyg användas för att skapa en personlig kundupplevelse? Trustly, den globalt ledande plattformen för digitala konto-till-konto-betalningar och Chimi Eyewear, det snabbväxande solglasögonföretaget, är två bolag som framgångsrikt rör sig mellan den digitala och den fysiska världen. I Salesforce panel på senaste upplagan av Techarenan delade Sofia Alexus, Director of Business Operations på Trustly och Daniel Djurdjevic, CEO och Co-founder för Chimi Eyewear med sig av några av sina insikter runt digitaliseringens möjligheter. Här följer ett smakprov på några av de spännande insikterna från panelen.
Använd de tekniska möjligheterna till din fördel
Chimi Eyewear har gjort en snabb resa från nystartat bolag till global aktör. En nyckel till utvecklingen var ett smart användande av de digitala kanalerna där Chimi Eyewear gick ut hårt i sociala medier och förstärkte det men en stark retail strategi. De senaste åren har man arbetat med att skapa en bra e-handelsupplevelse genom att studera upplevelsen i den fysiska butiken och efterlikna den digitalt så långt det är möjligt.
“För att skapa en omnikanalupplevelse som känns tight och enhetlig så har vi behövt förstå vilken service kunden vill få i fysisk retail och hur vi bemöter dem där för att sedan konvertera det till något digitalt” berättade Daniel Djurdjevic
Chimi Eyewear har valt att vara globala från dag ett och inte exkludera målgrupper eller marknader i sin kommunikation. Marknadsföringsstrategin har baserats på stor organisk räckvidd, en bra produkt och ett tydligt erbjudande.
”Vi har varit duktiga på att vara tydliga med hur vi vill bygga vårt brand och vad vi vill kommunicera till kund men också på att skapa content till stora och breda målgrupper och kapitalisera på de den algoritm-boom som har kommit i och med Facebook och Instagram” fortsatte Daniel Djurdjevic.
Se till att förstå vad ditt team behöver
För Trustly har digitaliseringsresan inneburit ett stort fokus på att lyssna in organisationen och skapa förändringen utifrån dess behov med resultatet att mycket av den digitala transformationen kommit att handla om att bygga digitala stöd så att medarbetarna kan fokusera på kunderna och kundmötet
”Vi har försökt att hålla oss fokuserade på behoven därför att det är lättare att driva igenom förändring om folk känner sig involverade. Vi har också fokuserat på vad vi som företag vill ha ut av digitaliseringen, är det data, ökad effektivitet eller högre kundvärde? En annan viktig faktor har varit att endast fokusera på några system så att det inte blir för mycket att lära sig på en gång. Det ska vara så enkelt och lätt som möjligt” förklarade Sofia Alexus.
Tänk inte kostnad, tänk investering
Trustly har från start valt att investera i såväl system som personal och samarbetspartners. Strategin med att se detta som en investering snarare än en kostnad har gjort det senaste årets accelererade digitaliseringsprocess väldigt smidig. En digitalisering kommer inte att bara att hända, enligt Sofia Alexus. Den kräver en investering som handlar om att köpa in rätt system, och minst lika viktigt, att investera i medarbetarnas kompetensförsörjning så att systemen faktiskt kan användas fullt ut. Då har man mer frihet och blir inte beroende av externa parters.
”Var realistisk gällande vad du ger dig in på och var beredd att lägga in pengar, då kommer du att lyckas.” uppmanade Sofia Alexus.
Fler AI-lösningar inom lifestyle och mode - virtual try-ons
Daniel från Chimi Eyewear delade även med sig av vad som är nästa stora trend inom retail.
“Lifestyle och modescenen har släpat efter när det kommer till teknisk utveckling men nu ser vi trender på att det kommer fler aktörer globalt med AI-lösningar. Vi som säljer solglasögon kollar på så kallade virtual try-ons (3D-glasögon), vilket är ett projekt som vi håller på att sjösätta. Jag ser att det kommer mycket ny teknik som kommer bana väg för fortsatt tillväxt. “
Blir du nyfiken på att lära dig mer? Här kan du titta på panelen i sin helhet.
