Ta del av 5 viktiga steg för hur ni förvandlar er process för kundresor till ett effektivare och tydligare arbetssätt som ger bättre resultat....
Läs mer
Eventet Dreamforce 2020 blev en succé och hela programmet finns on demand. I denna bloggartikel presenterar vi några av höjdpunkterna från Dag 1 till Dag 4...
Läs mer
Salesforce har samlat några goda råd för hur du kan använda Customer Journey Mapping för att förbättra din marknadsföring och kundtjänst. Läs mer här. ...
Läs mer
Dagens konsumenter förväntar sig personlig och kompetent service, oavsett vem de pratar med - för att uppfylla förväntningarna krävs att vi är bra på att samarbeta mellan försäljning, marknadsföring och kundservice....
Läs mer
Att designa kundupplevelser kan vara knivigt. Även företag som tror sig ta kundens perspektiv i akt ser ofta på problemet från fel håll. Vi tar en titt på hur olika synvinklar leder till olika resultat, och ger tips på hur kundupplevelsen kan optimeras....
Läs mer