12 toukokuuta 2021 Kirjoittaja Ilkka Sundberg

Uusi CRM vie Marttojen neuvot entistä sujuvammin perille – Kumppanina järjestösektorin tunteva Sofigate

Aihe Asiakaspalvelu, Asiakaskokemus, Trailblazer Story

Miljoonat suomalaiset löytävät tänäkin vuonna neuvoja arjen pulmiin Martoilta. Järjestö päätti sujuvoittaa asiakastietojen hallintaa Salesforcen työkaluilla: uuden CRM-järjestelmän käyttöönotto on jatkoa Marttojen digitalisoinnin kehittämiselle. CRM helpottaa tulevaisuuden neuvontatyötä digitaalisissa kanavissa, ja ajankohtaiset sisällöt ovat jatkossa entistä tehokkaammin saatavilla.

Miten saada ikkunat kirkkaiksi, kesän maut talteen ja ruokabudjetti riittämään? 🍓💰 Vastaukset ovat päivittyneet vuosikymmenten aikana, mutta yksi asia on pysynyt samana jo 122 vuoden ajan: luotettavat ja ajantasaiset neuvot löytyvät Martoilta. Marttojen asiakastyössä on aina hyödynnetty monia eri kanavia, ja nyt järjestötoiminnan edelläkävijä vie palvelujen digitalisaation uudelle tasolle.

Marttojen kehittämishankkeen tavoitteena on entistä parempi asiakaskokemus, ja siinä Salesforcen työkaluilla on tärkeä rooli. Toteutuksesta vastaavaksi kumppaniksi valikoitui Sofigate, joka on myös aiemmin tehnyt onnistuneita CRM- ja digitalisaatioprojekteja eri järjestöille.

Työkaluja tietomassojen käsittelyyn ja tehokkaampaan viestintään 🚀

Neuvontaa, vaikuttamista ja yhteisöllistä toimintaa: Marttojen järjestötyö on erittäin laaja-alaista, joten myös asiakastietoa on kerääntynyt vuosien aikana isoja määriä. Martoissa todettiin, etteivät vanhat työkalut enää riittäneet tietomassojen käsittelyyn.

Moderni CRM eli asiakastietojärjestelmä on järkevä jatkumo digitalisaation kehittämisessä, jolla Marttojen toiminta tuodaan entistä enemmän digiaikaan. CRM mahdollistaa jäsenrekisterin kehittämisen, uuden jäsenportaalin rakentamisen sekä markkinoinnin automaation ja viestinnän paremman kohdentamisen. Asiakastiedon keskittäminen uuteen CRM-järjestelmään tarkoittaa myös sitä, että ajankohtaisia sisältöjä voi jatkossa tarjota entistä tehokkaammin laajalle joukolle.

Sujuvaa arkea, sujuvaa asiakkuudenhallintaa – meidänkin mielestämme Martat ja Salesforce ovat aika hyvä pari! 🤗

LUE MYÖS ► Myynnin tuki luotsaa tiimin kohti kasvua + top 5 työkalut juuri nyt

Marttojen asiakaskuntana on koko Suomi 🇫🇮

“Hyvästä arjesta parempi maailma” on Marttaliiton motto. Tunnuslauseen mukaisesti Marttojen asiakaskunta on laaja, ja siihen kuuluu niin yksityishenkilöitä kuin yhteiskunnan eri toimijoitakin. Moni etsii tälläkin hetkellä ohjeita villasukan kantapäähän tai saunan pesuun, sillä järjestön verkkosivuilla on vuosittain miljoonia kävijöitä. Kiinnostus Marttojen toimintaan on voimakkaassa kasvussa.

“Moni suomalainen hakee meiltä apua arkeen. Uskomme, että kaikki Suomen yli viisi miljoonaa ihmistä ovat potentiaalisia asiakkaitamme”, Marttaliiton pääsihteeri Marianne Heikkilä sanoo. “Meille on järjestönä tärkeää, että olemme kiinni tässä ajassa ja pystymme palvelemaan kaikkia kansalaisia paremmin.”

LUE MYÖS ► Miten menestyjät ratkovat asiakaspalvelun uusia haasteita?

Kuva: Kerttu Malinen

Digitalisaatio ja moderni CRM tukevat järjestöä sen ydintehtävässä 🏠

Toteutuksesta vastaavaksi kumppaniksi Marttaliitto valitsi Sofigaten, jolla on teknologiaymmärryksen ja liiketoimintaosaamisen lisäksi runsaasti kokemuksia nonprofit-sektorin hanketoteutuksista Salesforcen työkaluilla.

”Martoilla on tärkeä tehtävä suomalaisessa yhteiskunnassa. Kaikenlaiset perheet ja kodit tarvitsevat Marttojen käytännönläheistä viisautta voidakseen hyvin. Salesforcen kaltainen huipputeknologia on nyt myös järjestöjen ulottuvilla, ja haluamme auttaa hyödyntämään sitä parhaalla mahdollisella tavalla”, sanoo Sofigaten Business Technologies -liiketoimintaa johtava Sami von Wehrt.

CRM:n avulla Marttaliitto saa täydelliset eväät asiakkaidensa parempaan palvelemiseen kiihtyvää vauhtia digitalisoituvassa ympäristössä. 👏🏼

Marttaliitto on 1899 perustettu, kotitalousneuvontaa antava kansalaisjärjestö. Martoissa on 41 000 jäsentä ja 14 alueellisista ja ammatillista piiriä ja yli 1000 vapaaehtoisten yhdistystä. Järjestö toimii sen puolesta, että kaikilla ihmisillä, kaikenlaisissa kodeissa, olisi hyvä olla. Marttojen arvoja ovat yhdessä tekemisen ilo, kestävät valinnat ja avoimuus. Hyvästä arjesta parempi maailma. Lue tiedote: Marttojen asiakastyö digiaikaan