STATE OF SERVICE REPORT 5TH EDITION

Ta del av vad 8 000+ agenter och ledare säger om tillståndet för kundservice

Customer Stories

Inspireras av våra kunder

Ta reda på hur företag inom olika branscher använder Salesforce för att komma närmare sina kunder och bli mer effektiva digitalt.

Läs mer om våra kunder här

EVENT

Dreamforce 2023

Missade du Dreamforce? - Misströsta ej - Ta del av keynotes, nyheter, tips & råd, över 200 episoder - allt on demand på Salesforce+.

Ta del av allt här

RAPPORT

State of Sales

Ta del av vår 5.e upplaga av State of Sales. Upptäck de senaste insikterna som driver produktivitet och effektivitet för mer än 7 700 säljare.

Ta del av rapporten här

nov 11, 2022 Av Salesforce Sweden

Service Cloud Genie - Nu skapar vi magi

Contact Center Genie ger tillgång till realtidsdata från automatiserade robotar, digitala kanaler och självbetjäningshubbar. Ta del av fler funktioner. ... Läs mer

Service Cloud, Innovation, Customer Service

nov 08, 2022 Av Salesforce Sweden

Dina kundtjänstmedarbetare är vägen till tillväxt

Dina kundtjänstrepresentanter har stor inverkan på hur kunderna uppfattar ditt varumärke, men många chefer tänker inte på detta som en faktor i sina tillväxtplaner. Varför förstår de inte värdet av en bra kundservice? Läs mer här och få insikt i varför du bör investera i dina kundtjänstmedarbetare.... Läs mer

Thought Leadership, Customer Experience, Service Cloud, Customer Service

okt 25, 2022 Av Salesforce Sweden

4 funktioner som en automatiserad kundtjänst måste ha

Automatisering med låga eller inga krav på kodning, realtidsuppdaterad och platsobunden data, AI som förutser nästa steg och flexibel multichannel-kommunikation ger en kundservice som dina kunder är lyriska över. ... Läs mer

Service, Customer Service

En undersökning baserad på svar från över 7 000 chefer och medarbetare inom kundservice tyder på att dessa sex kundservicekanalerna är viktigast.

okt 11, 2022 Av Salesforce Sweden

3 utmaningar inom kundservice

Medvetenheten kring kundservicens roll och betydelse för ett företag ökar. I den här artikeln tittar vi närmare på 3 utmaningar som disciplinen står inför 2022. Vilka är knäckfrågorna för att erbjuda en bra kundservice? ... Läs mer

Customer Service, Service Cloud

Kundupplevelsen har börjat bli central för kundrelationerna och det är därför bankernas kundservice måste vara sammanhängande och ske i kundernas föredragna kanaler.

sep 30, 2022 Av Salesforce Sweden

Bankernas kunder vill ha bättre kundservice

I dagsläget handlar bankers kundservice om praxis som sätter individens behov i centrum.... Läs mer

Customer Service, Customer Satisfaction

sep 19, 2022 Av Salesforce Sweden

’Hej, vad kan jag hjälpa dig med?’ – Hur chatbots förändrar kundservice

Chatbots håller på att bli en allt större del av våra liv, både i arbetet och när vi shoppar privat. Så här håller chatbots, med hjälp av AI, på att förändra kundservice för alltid.... Läs mer

Customer Service, Artificial Intelligence

Finanssektorn måste satsa på teknik för att skapa bra kundupplevelser. Läs mer om hur man lyckas och hur detta gynnar bankernas privatkunder.

sep 12, 2022 Av Salesforce Sweden

Service i finanssektorn: så ger du privatkunderna bästa möjliga upplevelse

Bankernas kunder har stora krav på finanssektorn och inte minst när det gäller den ofta bristande kundservicen. Här kan du läsa om hur teknik som till exempel autonomous finance kan förbättra kundupplevelserna för finanssektorns privatkunder. ... Läs mer

Financial Services, Customer Service, Customer Experience

Mjukvaran låter dig fixa problem snabbare och göra supporten mer personlig för att stärka kundrelationerna.

sep 07, 2022 Av Salesforce Sweden

Mjukvara för fjärrsupport låter servicemedarbetarna se kundupplevelsen från en annan synvinkel

Tiden då man behövde boka in en tekniker en vecka i förväg och hoppas på att kunderna inte gav upp är sedan länge över. Mjukvara för fjärrsupport låter kundservicen åtgärda problem snabbare.... Läs mer

Customer Service, Customer Experience

Företag måste förbereda sig på försenade leveranser genom att fokusera på transparent data och förbättra kundupplevelsen. Läs hur här.

aug 19, 2022 Av Salesforce Sweden

Påverkas ditt företag av problem i den globala leveranskedjan? Prova dessa taktiker

Marknadsförhållandena påverkas ofta av globala kriser. Under den närmaste tiden kommer många företag att uppleva stigande kostnader och problem med leveranskedjan. Salesforce har sammanställt några tips för att hantera dessa risker. Det börjar med transparens och proaktiv service.... Läs mer

Customer Service, Digital Transformation

STATE OF SERVICE REPORT 5TH EDITION

Ta del av vad 8 000+ agenter och ledare säger om tillståndet för kundservice

Customer Stories

Inspireras av våra kunder

EVENT

Dreamforce 2023

RAPPORT

State of Sales

Service Cloud Genie - Nu skapar vi magi

Dina kundtjänstmedarbetare är vägen till tillväxt

4 funktioner som en automatiserad kundtjänst måste ha

3 utmaningar inom kundservice

Bankernas kunder vill ha bättre kundservice

’Hej, vad kan jag hjälpa dig med?’ – Hur chatbots förändrar kundservice

Service i finanssektorn: så ger du privatkunderna bästa möjliga upplevelse

Mjukvara för fjärrsupport låter servicemedarbetarna se kundupplevelsen från en annan synvinkel

Påverkas ditt företag av problem i den globala leveranskedjan? Prova dessa taktiker

Våra senaste rapporter

RAPPORT

I vår femte upplaga av State of Service kan du ta del av vad 8 000+ agenter och ledare säger om tillståndet för kundservice

RAPPORT

I den nionde upplagan av State of Marketing får du insikter från 5000 marknadschefer världen över

RAPPORT

Ta del av vår andra upplaga av State of Commerce och ta del av insikter från 4000+ chefer och 1 miljard kunder.

Salesforce

POPULÄRA LÄNKAR

Om Oss

Nord- och Sydamerika

Europa, Mellanöstern och Afrika

Asien och Stillahavsområdet